消费者认为银行在服务中夸夸其谈
只有27%的消费者认为他们的银行真正重视他们作为一个客户。五分之四的消费者认为银行缺乏提供良好服务的基本能力。阅读更多关于消费者说银行在服务上夸夸其谈
文章归档:客户体验
银行消费者的4个建议
你的客户入职经历是否仅仅是一个数据转储——表格、小册子和法律术语?如果是这样，这里有四个建议来改善。阅读更多关于新手银行客户的4个建议
你的银行准备好迎接客户3.0了吗
银行和信用合作社需要满足客户3.0的需求，他们是高度互联的，消息灵通的，想要个性化服务的。阅读更多你的银行为客户3.0做好准备了吗
挖掘CFPB投诉数据库以改善您的客户体验
Sallie Mae在客户体验分析的重要性上得到了深刻的教训。如果他们一直注意的话，他们就能看到所有的CX问题。阅读更多关于挖掘CFPB投诉数据库以改善您的客户体验
金融机构能让银行业务变得愉快吗?
银行和信用合作社是否应该尝试让银行业务成为一种更愉快的体验?这可能吗?根据研究人员的说法，是的。包括11。阅读更多《金融机构能让银行变得有趣吗?》
在虚拟世界中保持银行个性化的运动
消费者愿意提供更多的个人信息，并转移到虚拟银行渠道，但有一个重要警告:这必须使他们的生活。阅读更多关于在虚拟世界中保持银行个性化的运动
高触摸还是高科技?消费者更喜欢如何与银行互动
将客户从他们喜欢的渠道转移到他们不喜欢的新的、更便宜的渠道可能会产生严重的意外后果。阅读更多高触摸或高科技?消费者更喜欢如何与银行互动
银行推出可实时移动聊天的客户服务应用程序
两家英国银行推出了“移动聊天”服务，为商业银行应用程序提供实时客户服务。阅读更多关于银行推出带有实时移动聊天功能的客户服务应用
银行家们准备好迎接银行3.0的现实了吗?
布雷特·金的《银行3.0》展望了银行的未来，届时分支机构将被移动设备取代，银行业务也将被取代。阅读更多银行家们准备好迎接银行3.0的现实了吗?
破解零售银行中3个主要客户体验趋势的代码
J.D. Power & Associates的一项研究探讨了银行面临的三大关键挑战——它们都直接影响到客户。阅读更多关于零售银行中3个主要客户体验趋势的破解代码