对于专注于数字银行转型的金融机构来说，移动技术变得比以往任何时候都更重要。由于从亲身参与到数字银行参与的重大转变，银行和信用社需要让其员工能够访问移动工具，这些工具可以提高日常活动的速度、效率和便利性，并改善客户参与。
在某种程度上，企业流动性反映了消费者对智能手机和平板电脑等移动设备的使用增加，尤其是在疫情爆发后。随着专注于改善远程工作活动，越来越多的银行和信用合作社开始采用BYOD (Bring Your Own Device)概念来调动团队。
移动工作的未来:
流动劳动力包括不受物理位置限制的员工，以及通过移动设备提高工作效率的办公室员工。
除了简单地让员工使用移动设备外，金融机构还越来越多地构建新的数字应用程序和工具供员工使用。新的研究发现，这种对移动设备的投入可以改善客户和员工的体验。
尽管有这些优势，金融机构也必须了解与工作场所的移动技术相关的风险和挑战。随着网络安全威胁呈指数级增长，银行和信用社必须不断改善内部安全，同时教育员工远程工作和移动设备使用相关的风险。
为了更好地了解与移动技术相关的好处和风险，三星对美国各地的金融服务和银行机构的专业人士进行了一项在线调查2021年未来移动出行:金融和银行报告为希望将数字银行转型从后台办公室扩展到现场的组织提供指导。
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用移动技术武装员工的好处
为跨组织的员工提供移动设备有很多好处。其中一些好处是显而易见的，如生产力、员工敬业度和降低成本，而另一些则是更微妙的，如改进流程流程的机会、人才招聘和收入增加。
工作场所的灵活性。使用移动技术的主要好处是，它为可能不在公司设施的员工提供了网络接入。由于许多员工仍处于混合或完全在家工作的情况下，移动技术是必不可少的。移动工具使员工能够始终保持联系，增加了员工的可用性和工作的产生。
在许多员工需要平衡工作和家庭责任的时候，这就支持了对弹性工作时间的渴望。提供更好的工作/生活平衡可以转化为更高的生产力水平和更少的病假。
最后，员工还可以利用移动设备在办公室或路上进行演示，访问可用的数据和资源，而不需要被限制在单个地点。这在小型企业银行、公司银行和财富管理客户互动中特别有用。
减少开销。当疫情爆发时，大多数工人被迫远程工作。这使金融机构更好地了解实体设施的需求，从分支机构、呼叫中心到总部大楼。通过重新考虑实体设施的重要性，银行和信用社可以减少整个组织的开销。
改进工艺流程。数字银行转型的一个关键组成部分是重新思考前端和后台流程的能力，这可以提高遗留业务的速度和简单性。例如，许多组织不是在遗留分支系统上重建新账户开立和贷款申请流程，而是在重建消费者移动参与流程的同时，使用分支内移动技术重新思考这些流程。这改善了分行内客户和员工的体验，同时支持全面的数字银行转型。
此外，研究显示，72%的员工和85%的远程工作者表示，移动技术对工作效率至关重要。这给组织和客户都带来了好处。
增强客户体验。由于疫情的影响，消费者越来越多地寻找能够熟练掌握最新数字技术的组织和员工。我们比以往任何时候都更需要为员工提供使用数字工具和即时洞察的机会，帮助他们超越客户预期。
从能够进行视频通话，到能够在任何时间和地点访问客户数据，移动设备对客户参与至关重要。事实上，根据三星的调查，78%的金融机构员工认为劣质技术损害了客户关系。
争夺人才的武器。随着地点对招聘的限制的消除，金融机构可以专注于所需的人才……无论他们在哪里或愿意工作。事实上，研究发现，一半的员工对公司的移动技术不满意，69%的员工愿意换工作，换能帮助他们更好地完成工作的技术。调查还发现，92%的金融It专业人士认为先进的移动技术有助于招聘。
拥有在家工作的员工也使金融机构能够根据需要迅速增加或减少员工，以应对不断变化的人才需求。当越来越多的行业正在经历“大辞职”的影响时，投资合适的移动技术对招聘和留住员工将变得更加重要，同时还能改善协作、连接和生产力。
流动劳动力转型的挑战
虽然增强流动劳动力的权能有显著的好处，但将流动劳动力转变为安全、协作和高效的团队也存在挑战——特别是随着银行和信用合作社开放对客户信息和业务应用程序的访问。
根据趋势科技在美国，2021年上半年对金融公司的攻击增加了令人震惊的1318%。因此，IT领导者认为网络安全威胁/法规对他们组织的数字化转型有最大的影响。
由于员工要么使用自己的设备，要么使用金融机构提供的设备，因此必须落实保障措施，并向员工提供教育，以防止网络攻击或其他可能立即影响财务业绩和品牌信任的安全漏洞。
由于年轻的员工已经接受了移动技术，如果员工的设备上有非必要的应用程序，可能会产生额外的安全漏洞，这将带来额外的挑战。
关注移动安全:
金融机构需要支持有效的流动劳动力，同时采取安全措施，保护客户信息，保护对组织品牌的信任。
根据IBM，“员工可以被监控以防范安全隐患，如跌倒检测、位置跟踪、危险区、保险和合规。”然而，这仅仅是个开始。此外，还需要弥合流动劳动力在安全观念上的差距。
根据三星电子的调查，63%的金融机关信息技术(IT)负责人担心远程办公带来的公司和客户数据的安全性，但只有6%的职员担心。此外，75%的银行和信用合作社IT高管担心丢失或放错地方的设备，而只有17%的员工对此表示担忧。
不幸的是，金融机构仅仅投资于安全解决方案是不够的——需要为所有员工提供全面的培训，让他们了解使用移动设备时的潜在风险和识别漏洞的方法。
虽然这似乎是常识，但员工必须学会认真对待移动安全威胁。金融机构应该将安全作为内部文化的一部分，让保护数据和资产成为每个人的责任，而不仅仅是IT部门。
三星的研究发现，70%的IT高管担心安全培训不足，而只有24%的员工这样认为。这一差距必须弥合。员工必须明白，公司拥有的设备就像个人设备一样，可能会被泄露——即使是在工作场所使用。
支持移动工作场所基础设施
构建移动劳动力功能不仅仅是简单地向员工分发移动设备或允许BYOD功能。为移动员工赋权需要开发定制应用程序，这些应用程序可以为上述好处打开大门，同时帮助关闭安全挑战的大门。
与几乎所有的数字银行转型计划一样，对移动劳动力平台的支持可能既昂贵又复杂。好消息是，有多个第三方提供商可以在这个过程中提供帮助，它们还可以帮助银行或信用社内的多个平台的集成。接受三星电子调查的金融信息技术(IT)决策者也表示赞同。79%的人表示，有一个提供战略咨询的合作伙伴对他们的成功至关重要。
另一个好消息是，IT主管人员和金融公司职员之间达成了协议。三星的报告称:“86%的员工和93%的IT经理认为，他们的组织需要在未来五年改善基础设施。”
数字化转型包括流动劳动力
变化的加速要求银行领导人适应工作场所文化，支持更灵活的内部和与客户的沟通，扩大新的数字工具和应用程序的访问，同时不损害组织的安全。
对员工、IT员工和客户来说，简单是成功的关键。通过提供新的移动资源来提高生产率已经成为优先事项，因为无处不在的工作已经成为新常态。
“金融业现在正处于十字路口。美国三星电子公司三星移动B2B副总裁兼总经理John Curtis说:“疫情揭示了该行业面临的许多重大挑战。“该领域的领导者面临着越来越大的压力，他们需要推进公司的数字化转型，并创造新的价值主张。这不是一项容易的任务，但通过对移动技术的战略投资，我们有一个独特的机会来定义行业的未来。”