'现在正常'：数字银行和付款的未来

甚至在大流行之前，消费者在数字空间的偏好变化就已经变得明显，COVID-19加速了这些变化。深入探讨金融服务行业如何利用消费者向数字化的转变，以及领导者应该考虑的未来。

由于我们现在进入新的一年，许多相同的挑战，令人关心和焦虑，因为Covid-19大流行继续发展，一件事仍然存在：消费者希望保持安全健康。

虽然我们尚未知道“新的正常”看起来像什么，但我们已经到了一个“现在正常”的地方。当我们朝着2021年的剩余时间看，我们的“正常正常”的金融行为将会发生变化，并且在Covid背后的人之后将持续多久？

早在疫情爆发之前，消费者在数字领域的偏好变化就已经很明显，越来越多的消费者开始采用网上银行、下载支付应用程序，并改变了他们与金融机构的互动方式。

Covid-19快速跟踪了这些变化的偏好，数字银行业务获得牵引和非接触式的付款方式迅速获得势头，如Pscu所示2020注视付款学习。现在是时候策略了数字第一方法来满足消费者需求。

让我们深入了解金融服务行业如何利用我们在2020年看到的势头利用消费者转移到数字以及未来的领导者应该考虑的是：

使用人工智能，数据和分析个性化

当你走进商店或分支时，展示了个性化和上下文的优惠的想法可能似乎是留意隐私 - 甚至是“令人毛骨悚然的” - 几年前。

但时期已经发生了变化，消费者现在期望在他们生活中的所有不同领域都有更多个性化，包括他们的金融机构。

金融机构应该利用他们聚集的数据，他们对客户界定了他们如何与他们的机构互动 - 包括渠道的频道何时和通过哪些渠道 - 以便通过多个渠道主动连接它们。

金融机构有许多途径才能考虑个性化。例如，建立基于规则的个性化的自动电子邮件可以成功地针对需要额外的经济援助或提醒以维持其财务健康的消费者的一部分。

像这样积极而有意义的联系可以减少焦虑，加强参与，并在关系的整个生命周期中增加忠诚度。

服务和吸引数字本地人

根据人口估计数从美国人口普查，千禧一代超过2019年的最大一代千禧一代，这意味着金融服务提供商必须对这一代数字本地人进行战略重点，以及数字的数字已经是常态。

新现实：

数字本地人的期望很高。如果您的金融机构尚未准备好满足他们的需求，可能会有一个渴望的金融气。

当机构考虑他们的分支策略为当前的“目前正常”时，这是一个最佳时机，也要检查整个消费者生命周期的所有接触点，以吸引代际市场。

我们知道数字本地人需要灵活性。他们想在各种渠道中何时以及如何以及如何以及社交媒体的便利性和即时性。他们缺乏耐心，不要期望要等待与某人交谈，给聊天和艾美有机会发挥着突出的作用。

他们对媒体的消费是分散的。例如，他们选择流媒体服务和社交媒体，而不是电视。因此，市场营销计划应该包括这些替代接触点，以达到这个市场。

报纸或杂志中的广告将不再足够 - 视频和其他形式的媒体和沟通将成为主要的球员。

采用非接触式和移动钱包生长

随着金融机构实施其非接触式策略，预计将有更多的消费者开始使用这种交易方式，因为他们意识到其安全性和安全效益，无论是从预防欺诈还是从健康角度来看，“非接触式”选择在很大程度上被视为更卫生。

随着消费者学习易用性并获得攻击，可以进一步推动移动钱包使用，以进一步推动手机钱包使用。移动钱包采用最初由商家窒息，没有适当的终端，这加强了传统的刷新行为，但这不再是曾经是障碍的障碍。

有什么不同：

随着餐馆和其他商家被迫改变做法，数字支付的许多障碍已经消失。

事实上，PSCU的数据显示，在为期8周的2020年假期期间，移动钱包(即“支付”)的信用卡和借记卡交易和购买活动继续呈现强劲增长。借记卡移动钱包的购买量同比增长62%，信用卡移动钱包的购买量同比增长46%。

在疫情期间，由于消费者更喜欢外卖而不是在餐厅用餐，餐馆采用了无线终端，也被称为移动销售点(mPOS)，服务员在送餐时携带这种终端。这些新的终端也接受非接触式支付，从而增加了曾经仅限于传统支付方式的应用机会，并进一步巩固了这种新行为。

为了继续鼓励和促进消费者行为的永久性变化，金融机构应实施数字发布并推动供应，以便易于采用，并保留卡片顶部钱包。

立即购买，支付以后（BNPL）解决方案增加

在2020年，在线购物者在结账时增加了分期付款期权。据来自以下的埃森哲数据，Gen Zs通过立即购买，稍后支付自去年以来的201％以来支付，千禧一代已经增长了86％。在结账过程中诱使消费者的同时，金融机构通过提供相同的能力来构建忠诚度的巨大机会。

提供各种各样的选择——购买后，在线购买期间和销售点(POS)——将为消费者提供增值服务来管理他们的支出。如果不与金融机构的信用卡整合，消费者可能会发现自己对整体财务健康状况的看法非常碎片化。

金融机构应该有一个战略营销计划，以确保消费者受到良好的教育，并经常被提醒，以便他们选择金融机构的卡，而不是他们在结账过程中看到的第三方提供的服务。用户体验和易用性将是采用的关键。

无障碍捐赠的影响

大流行对我们的情感幸福感鼓励许多消费者寻求持续积极并带来快乐的方式。产生积极性的一种方法是通过提供时间，资源和金钱。

随着Covid-19大流行的不确定性仍然是许多人的关注，它可能会感到繁重或不充分，以获得一次性礼物。金融机构可以通过“四舍五入”交易的功能轻松回馈当地和国家组织。

“更改”自动给予慈善组织，使其成为消费者的交钥匙给予每次交易。机构可以选择各种合作伙伴，以便为消费者提供他们希望捐赠的地方。

想到提前帮助消费者的可能性，通过现有的和新的数字金融服务，帮助消费者对其信用合作社或银行感到兴奋的可能性是令人兴奋的。

当我们寻求驾驭我们的“正常时期”，鼓励金融机构保持着眼睛 - 广泛的方法，因为他们认为他们的客户和会员的需求，最终将未来推向“新正常”。

Cindy McGinness 指导PSCU的举措，以创新和吸引人的数字解决方案授权公司的业主信用社。Cindy领导着一个经验丰富的团队，致力于为PSCU提供移动和在线渠道的B2B和B2C解决方案，以及在线账单支付服务。