大流行改变了每个人的银行（以及这里的方式）
鉴于年轻世代和父母和祖父母的经济力量的技术影响，金融服务业是一个有趣的十字路口。许多银行和信用工会现在发现自己努力为老年人保留传统的亲本经验，同时还试图求助于22岁的人更喜欢移动账户开放并与客户服务在上午2点交谈。
BAI的一个新的调查发现，虽然所有消费者都进一步向数字银行进一步发展，但他们想要的是日益增长的世代差异以及他们希望如何提供金融机构。
流行病加剧了代际差异
白人调查了消费者四代人从大流行开始以来，发现银行行为发生了重大变化。许多潮一代都采取了更大的技术，千禧一代迅速扩大了他们对移动经验的期望，而GEN X已经越来越关注欺诈和信任。
“确保对金融服务领导人的持续了解对代代国银行偏好的关键，因为它们为其客户提供了适当的策略，”白议长董事总经理卡尔达勒格伦卡尔达勒格伦说。
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Gen Z：雄心勃勃和移动第一
虽然年长的银行高管很容易将Z一代视为被宠坏的孩子，他们在成长过程中接触到了太多的世界，但他们日益重要的地位要求银行和信用合作社密切关注。摩根士丹利(Morgan Stanley)指出，这些孩子很快就会“重塑金融业在他们的技术精明，移动第一象“，因为他们进入25到40岁的”甜蜜点“进行借钱。
Gen Zers是以移动为中心的，不应该令人惊讶。他们中的许多人在走路之前有智能手机，其中很少有人在银行分行中徒步。Bai发现37％更喜欢使用他们的手机打开存款账户，比其他任何一代更高的部分（占千年西亚的31％和24％的Gen X，4％的潮一代）。
即使它们没有完全笼罩在现实中，Gen Z也具有很高的期望和巨大的野心。虽然大多数人仍然住在家里并依靠他们的父母进行经济援助，但59％的人告诉白金，他们是“经济上独立”，75％的计划达到比父母更高的生活水平。而61％的银行作为他们父母的同一机构，他们带来了自己的数字期望。
Gen Z有时可能似乎是一个坚韧的裂缝，但有好消息。尽管移动 - 首先和不断沉浸在技术和社交媒体上，但他们更喜欢处理过度的技术公司。这是在像Facebook，亚马逊这样的科技众神和谷歌这样的科技众神，越来越多的令人惊讶和欢迎，越来越多地试图闯入金融服务。
“绝对有明确的分离教堂和州马诺资本管理公司(Manole Capital Management)创始人兼首席信息官沃伦•费舍尔(Warren Fisher)表示金融品牌。尽管这可能意味着未来的一代消费者愿意继续使用传统银行，但这未必会带来无担保贷款利润。
信贷警惕：
从父母的错误中吸取教训，他们在20多岁时太容易获得贷款，Z一代大多避免债务，更喜欢用借记卡支付。
根据BAI的统计，只有17％的人表示他们更愿意用信用卡支付，而占千禧一年的46％，X X的35％，47％的潮流。随着他们成熟的财务状况，银行和信贷工会可以通过金融扫盲课程或教育作为可信赖的合作伙伴来帮助吸引Gen Z.
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千禧一代：成熟技术人士
由于20多岁和40多岁之间的人口为7200万人，千禧一代具有Gen Z的技术，但具有更大的成熟感和财务责任。超过70％的人在全职工作，85％的人认为自己是财务独立 - 任何年龄组的最高名单。
千禧一代以便捷成长，他们看重速度，希望更快的支付、更快的转账和无缝的全渠道体验。这种财务独立、增长和连通性使他们与金融机构的互动速度达到每月114次，BAI的研究发现，这一速度几乎是婴儿潮一代的4倍，比Z世代或X世代高出50%。
虽然他们更喜欢移动，但它们对移动经验应该是什么感到高的期望。事实上，75％的千禧一代表示，他们会为更好的移动应用程序转发他们的主要金融服务组织，与去年相比，这一比例上升了28个百分点。
一个令人震惊的发现是，85％的千禧年人们表示，他们愿意与非传统银行等亚马逊，苹果或PayPal一起银行研究发现了。鉴于生成的规模不断增长，这是令人痛苦的，这些公司在移动应用程序开发中具有明显的优势。然而，而不是担心大型技术人员，银行和信用社应该专注于使用他们的想法。
随着他们进入他们的高峰赚年，开始更多地了解退休，他们的孩子和他们的财务未来，千禧一代也渴望财务建议。然而，据Bai表示，84％表示，他们对AI驱动的财务建议感到满意，而不是任何其他一代。
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Gen X：老化但敏捷
MTV生成“懒散和不满青年”现在是中年的主要原因，灰色的头发和对退休和孩子的大学学费比关于视频游戏更令人担忧。虽然Gen XERs对大多数数字服务感到舒适，但它们仍然与潮一代分享许多特质，包括对传统银行的偏好和一些面对面的互动。大多数小企业所有者也陷入了这一代。
Bai发现Gen X通常对其金融机构的信任程度很高。虽然只有39％的人遇到了某种类型的欺诈或身份盗窃，而95％相信他们的银行提供者“足够快速有效地解决我的账户欺诈活动。”
当它在金融机构中所需的内容时，与其他世代相比，“最佳率”在列表的顶部，如下所示，长时间射门。虽然他们想要用于存款和贷款的在线帐户开放，但近一半表示他们更喜欢银行和信用工会，即使他们不使用它们。
消费者选择新的主要金融机构的原因
| 排名 | Z. | 千禧一代 | X. | 婴儿潮一代+ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 最低费用 33％ |
最低费用 28% |
最佳利率 39％ |
最低费用 33％ |
| 2 | 最佳利率 27% |
积极的声誉 27% |
最低费用 37% |
最佳利率 31％ |
| 3. | 积极的声誉 25％ |
优越的客户体验 24% |
现金激励/奖励 24% |
现金激励/奖励 31％ |
| 4 | 大型ATM网络 24% |
最好的产品 23% |
积极的声誉 22％ |
方便分支网络 23% |
来源：b
婴儿潮一代:老派和面对面
随着数十年的工作，经验和储蓄，在他们的皮带下，婴儿潮一代更稳定并不奇怪。该研究发现，他们中的65％表示，它们要么增加他们的存款，要么在节省时维持现状，而占千禧一年的38％。
代近视:
金融机构需要小心不要疏远老年消费者，同时痴迷于千禧一代和其他年轻世代。
婴儿潮一代使用的技术比许多人认为的要多，而且自疫情爆发以来，他们采用技术的速度只会加快。由于数字能力的差异很大，银行和信用社应该就其数字服务的易用性寻求一致的反馈，并在需要时提供帮助。
金融机构还需要考虑在大流行消退后将使老年人留住二人士。作为一代人，仍然重视物理分支和面对面的互动，毫无疑问，只有35％的人通过人工智能接受财务建议，而另一代以上超过70％。
虽然许多潮一代现在更愿意通过他们的手机更愿意银行，但他们仍然更喜欢与附近的分支或两家分支机构的金融机构。佰发现了近三分之二的人更喜欢在人身上开设存款账户，占用的两次百分比的两倍以上，而且千禧一代数量的四倍。这些老年人的大多数都是忠诚的，并满足他们目前的银行局势，称他们更有可能在明年使用同一机构。
银行需要特别注意的一个领域是信任。虽然89％的潮一代人表示他们相信他们的金融机构，但研究发现，只有63％的人觉得它将保护它们免受欺诈和身份盗窃，最多一代的最低比例。