避免在并购中给分支机构重新命名的麻烦
为合并或收购中获得的分支机构重新命名，涉及的不仅仅是改变大楼外部的标志。必须解决分支网络的成本、文化变化和一致性问题。否则，银行或信用社不仅会浪费时间和金钱，更糟糕的是，还会让员工不满，最终失去客户。
即使在一个客户在线处理大部分银行交易的时代，对于绝大多数银行和信用社来说，分行仍然是吸引、互动、甚至与某些客户进行交易的关键。当一个被收购的分支突然从客户喜欢的一种形式转变为新的外观和感觉时，这种转变发生的方式可能意味着保留或失去业务。
体验设计公司Adrenaline的首席体验官吉娜•布利多恩(Gina Bleedorn)在接受《华尔街时报》采访时表示:“即使如今交易已经转移，你也不应低估分行体验的重要性。金融品牌．
什么是利害攸关的:
分支中的交互现在具有更高的重要性和价值。他们帮助塑造体验，指导咨询式销售。
重组合并或收购分支机构的过程将受到三个因素的影响。负担能力将决定很多可以做的事情，所以应该首先考虑这一点。
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1.我们愿意投资多少?
计划合并后的分支机构重新命名的第一步是对所涉及的成本进行现实的评估和接受。布里多恩说，人们很容易低估成本，因为这种组合会影响一切，包括分支网络的规模、规划和重新设计、人员配备、营销和持续沟通。
位于田纳西州孟菲斯市的第一地平线银行(First Horizon Bank)。伊比利亚银行(Iberiabank)正在重塑遍布多个州的前分支机构的品牌，最终将建立一个约500家分支机构的网络。“最重要的是我们如何创建第一个地平线品牌在Iberiabank位置在最合理的成本,而且还做的方式我们不偷工减料,以至于我们错过一些重要地区,”彼得·鲍威尔说零售战略和交付,分布、规划、和转换领导人起初地平线。
肾上腺素(Adrenaline)董事总经理弗兰克•比尔兹沃斯(Frank Beardsworth)认为，合并重塑品牌是一个复杂的过程，因为并非每个分支机构都是平等的。他说:“把一个新项目放在一个看起来非常疲惫和肮脏的分支机构是没有帮助的。”此外，根据当地市场分析，将更多资金和资源投入具有更大业务潜力的分支机构可能是合理的。
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Beardsworth说，作为一个非常普遍的经验法则，在机构对分支机构人员进行现场调查和面试后，分支机构可以分为三个不同的类别，每个类别有不同的预算范围:
- 如果有非常有利的市场分析显示最具增长潜力的分支机构，其品牌重塑和实体改造预算将从10万美元到11万美元不等。
- 一个中间层的分支机构，在那里可能有一些销售品牌的机会，预算可能在5万到8万美元之间。
- 在较低的一端，一个分支由于各种原因可能只需要基本的升级，预算可能从3万美元到5万美元不等。
2.遵循由外而内的策略
支行重塑品牌的目标应该是将获得的支行经验中最好的部分与收购机构中最好的部分结合起来，使客户体验比以前更好。被收购的分支机构应该始终如一地融入收购机构的整体品牌，同时保持该分支机构在其历史上建立的一些个性。
“你的树枝外表就是你的灯塔。这是你的脸。但你的内心是你的体验。”
-肾上腺素机构的吉娜·布里多恩
鲍威尔表示:“我们希望在发展过程中尊重两个传统品牌。“对我们来说，保持客户看重的整体银行中心设计的各个方面是非常重要的。优先事项包括应用我们以前使用过的First Horizon元素，但也确保我们尊重我们过去的地方，同时展望未来，将两个组织合并为一个。”
一个有效的分公司品牌重塑需要一个由外而内的战略。“你的树枝外表就是你的灯塔。这是你的广告。这是你面向社区的脸面，也是你吸引任何人的原因，”Bleedorn说。“但你的内心是你的经验。这是你的银行家真正与人们互动的地方。”
外部开始了新的标志和新的公司颜色。此外，还必须注意其他外部接触点，包括自动取款机、商品推销材料，甚至是通向免下车窗口的护柱等东西。(这些帖子可能会用公司的颜色装饰，甚至是巧妙构建的商品信息。)
然而，在内部，转换变得非常具体。肾上腺素估计，在一个特定的分支机构中，可能有多达45种不同的面向客户的元素需要纳入新的企业品牌。
这些内容包括墙的颜色、地毯的设计、出纳员站的背景、数字显示器，甚至是需要提供合规文档的区域。分支机构内部的不同区域需要被划分出来，例如在哪里进行业务交易，在哪里进行协商，以及在哪里进行基本的交互，例如等待区或入口通道。
同时，每个分支都应该表现出某种个性，甚至是连续性。这可以通过多种方式实现，例如显示社区的标志性照片或附近发生的事件。Peter Powell指出，First Horizon的一些分支机构与当地艺术家或艺术学校有着长期的关系，并为他们的作品提供空间。
这位银行家表示，最重要的是要减轻现有客户对品牌重塑后服务能否继续的担忧。“他们首先担心的是他们的银行家，”他表示。“对于我们的客户来说，一个重要的认识是，即使一个品牌可能改变，即使门上的颜色可能改变，即使门上的名字可能改变，我们的银行家仍然会在那里。”
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3.让所有人上
客户不仅需要接受新品牌的物理方面,部门内的员工,谁是新品牌的化身——需要了解它是什么,知道什么是他们的地位在新政权,和有所有权的希望是一个新的和更好的地方。
“如果你的员工不能真正理解合并，你不仅有员工流失的风险，还有客户流失的风险，”Bleedorn说。
意想不到的后果:
如果员工不完全理解合并对他们来说意味着什么，为什么这是一件好事，那么这种模糊就会传达给客户。
鲍威尔说，与员工之间没有过度沟通这回事。自从地平线银行和伊比利亚银行的首次合并宣布以来，各种双向电子邮件链被建立起来，许多部门“秘密会议”发生了，高管们在各自的领域内进行协调，全银行的在线通讯将合并的所有事情联系到每个人。
归根结底，“你希望员工在客户提出问题之前得到答案，”鲍威尔说。