美国银行(Bank of America)用手机吸引了三分之一的z世代和千禧一代
根据Raddon Research的数据，在Z一代和千禧一代消费者中，对主要金融机构地位的争夺正严重倾向于美国的主要银行，而向大型银行转移的趋势中，73%反映了美国银行从较小的银行和信用合作社那里获得了市场份额。
七出两个千禧和Z世代消费者的十个要求六大银行之一是他们的主要金融机构，Raddon发现。
一个希望较小的竞争对手：金融机构和两个千禧和Z世代之间的关系比与老一代更加流畅。Raddon的研究表明，两代更愿意甚至选择银行或信用社作为其主要的金融供应商后，移动到其他供应商。
该公司的报告，《为什么千禧一代和Z一代青睐大银行?》，表明规模较小的银行可以重新获得这些银行的部分份额，但这种潜力最直接地取决于一家机构提供良好手机银行服务的能力。
“这种向大银行转移的做法是新的。我们几乎在整个2010年都没有看到这种情况，而且数据一直相当一致。所以这个运动是新的，是由B of a推动的。”
卡洛琳Vahrenkamp, Raddon
值得注意的是，该研究确定，在受访的千禧一代和80后中，有一半的人两年前在一家不同的主要金融机构工作。
“当然，还有社区银行，区域银行和已经和能够继续成功与年轻一代信用社的情况下，” Vahrenkamp，高级研究分析师说，在接受记者采访时金融品牌．“但我认为，这些都是例外，而不是规则。我认为，金融机构应该非常认真地审视他们的活跃客户是谁，并确定他们是否得到了公平的份额，或者他们是否在欺骗自己。”
了解转移至美国银行和其他大型机构
瓦赫伦坎普认为，仅仅在账簿上有一个账户，并不等同于有一种使用方式，使一种联系明显成为一种主要的金融机构关系。因此有必要分析个人消费者的行为。
保持新一代知识:
Z一代和千禧一代现在是美国消费者的主要组成部分，在研究这两个群体时，需要考虑的一个关键因素是，他们在不断变化。金融市场营销者必须避免让他们的理解像水泥一样固定下来。
“记住，今天千禧包括人上升到42岁所以这不只是孩子们了。许多人向上移动专业人士和年轻的父母，” Vahrenkamp说。“他们不只是首次购房者，但可能是第二次置业。他们在美国现在是非常关键的借款人。”
研究还发现，男性更可能更改主要金融机构比女性。
虽然有利于美国银行的趋势是千禧比Z世代间间更强，它仍然是这两个群体比对其他大型银行中强得多。总体而言，老年消费者增长，他们越有可能转移到美国银行。Raddon的研究表明，美国银行消费者举报更高水平的满意度比做任何其他机构。同样，他们更倾向于推荐美国银行向其他消费者比任何其他主要的帐户所有人的。
瓦赫伦坎普表示:“如果你放眼全国，你会发现美国银行的足迹遍布全国，几乎所有市场都是它的重要参与者。”“这肯定反映在这件事上。”
然而，这不是主要因素 - 这是不是分支。研究发现，便利性，尤其是手机银行的功能，代表了两种千禧和美国的移动产品的创Z.银行的主要景点是业界领先的应用程序，其中包括埃里卡数字助理之一。
“关键在于，他们肯定拥有年轻人想要的东西，”瓦赫伦坎普说。
事实上，研究发现，即使当Z世代或千禧消费者没有要求大银行作为其主要机构，近七成保持与主要机构的账户，以便有提供给他们的一个主要银行的移动服务。三分之一的谁关闭了社区银行或信用社账户转移到美国银行的主要业务也多以更好的移动银行功能，根据该报告。
一个关键问题是，Z一代和千禧一代选择主要金融机构的依据是什么。在两代人选择主要机构的原因中，“最常用的移动应用程序”排在第三位。研究发现，速度和易用性被认为是移动银行最重要的特点。
重要的是，Raddon报告强调了决定首要因素的一个关键变化。在目前的研究中，最常用的支票账户仍是千禧一代的主要因素，但比2015年低了很多。
报告称:“千禧一代和Z世代似乎对什么使主要金融机构成为主要金融机构的定义要宽松得多。”移动设备的使用可能比底层设备的使用更重要，这使得感知成为首要问题。
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恢复（或获得）Z世代和千禧业务
本文开头的饼状图足以让金融营销人员感到不安，但瓦赫伦坎普和这份报告清楚地表明，地区性和小型机构不必把行业的年轻一代拱手让给大银行，尤其是美国银行。
表面之下的机遇:
该Raddon研究发现，Z世代和千禧世代消费者谁说美国银行的43％，是其主要机构也说自己是“极有可能或非常可能移动到一个新的机构。”
瓦赫伦坎普表示，要想在Z世代和千禧一代中占据市场份额，关键的第一步是制定清单。看看你的机构已经有业务往来的两代人的当前消费者。他们目前如何与你的银行或信用社接洽?在过去，哪些营销信息似乎与他们产生了共鸣?
两代人的行为和与金融机构互动的方式已经成为一把双刃剑。Raddon的数据表明，它们可以被赢得，但也几乎同样频繁地失去。在某种程度上，银行业越是让消费者更容易将自己的账户从一家机构转移到另一家机构，客户基础的流动性就会越强，因为Z一代和千禧一代在其中所占的比例越来越大。
瓦赫伦坎普说:“他们毫不犹豫地接受一项服务，使用它，然后如果他们不喜欢就关闭它，然后转向另一家提供商。”“制度让他们变得容易了。”另一方面，她说，虽然一些年轻的消费者确实喜欢去分行开户，但他们希望这是可选的。她解释说，如果要求去分行，他们不会去的。
越容易采取行动，这些消费者就越有可能尝试一些东西，但如果感到失望，他们也同样有可能继续前进。瓦赫伦坎普表示，这种情况首次出现在千禧一代——“我们见过的对利率最敏感的一代”——他们会为了更高的回报而移民。
瓦赫伦坎普说，这项研究发现了一个令人惊讶的趋势:在金融机构的关系方面，年轻一代的女性表现得与男性不同。女性对家庭供养者更忠诚。
女性可能是更好的顾客:
针对女性进行营销，z世代和千禧一代的营销投资可能会有更持久的回报。如果他们留下来，进一步的业务可以从最初的关系发展。
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手机游戏的成功并不一定要有想象力
规模较小的金融机构的高管们可能想知道，如何才能在关键的移动通信领域战胜美国银行和其他大型银行的雄厚资金和技术实力。
Vahrenkamp说:“易用性比先进的功能和吸引人的设计更重要。”“这个行业总是花很多时间思考，需要为其移动银行增添更多花哨的东西。但简单地让你的应用易于使用比其他任何事情都重要。”
Vahrenkamp说，有了Z一代和千禧一代，能够让移动设备变得简单方便的金融机构就拥有了这些消费者最终想要的东西。
在推广手机银行功能时，吸引这些消费者的注意比看起来容易得多。Raddon建议，去这些消费者生活的地方，那就是移动渠道。事实证明，在手机上为金融机构的产品和服务做广告越来越有效，尤其是在年轻男性中。