您的分支机构不符合您的竞争对手的5个理由
我一再遇到在我的市场研究中的情况，其中一个竞争对手显着低于同类大小的当地竞争对手。在与表现形式的高级领导人的对话中，我常常发现对缺乏性能的意识，并了解两家机构之间一些关键差异。
然而，绝佳的客户的管理通常没有措施解决问题。是什么给了？
一定的性能差异必然会发生。但是当两个类似的竞争对手在一个共同的市场中竞争时，它一个明显胜过另一个，它引起了问题“为什么？”
五个潜在的原因躺在这样的差异后面，每个差异都在某种程度上在你的控制中。
出于本次讨论的目的，让我们说，两家银行运营十个分支机构，每个分支机构都在25万户中的中级市场中进行6％的分支机构。两个银行都已经超过25年了。银行A持有6亿美元的存款与B银行B的高额10亿美元。
1.品牌：消费者如何看待你？
让我们从品牌开始。在这种情况下，您的品牌是人们对您的公司的看法，不一定是您希望他们思考的内容。
许多金融机构不时做品牌营销。有时它是在一个主要变化之后，如合并或采用新名称。其他时候，这是在一些消极的事件之后。
几年前，后者的一个很好的例子是富国银行的“销售问题”。随着丑闻的细节被揭示，负面的压力机，井知道它必须推出一个反叙手法重建消费者信心......及其品牌。
问问自己你的品牌如何堆积在竞争对手的品牌上。银行A近来的过去是否有一些东西握住它？银行B思想更具创新性吗？
事情可以这么简单:比方说B银行每年投资在社区宣传他们的善举，而A银行保持沉默。
2.功能和渠道：您的菜单有多强？
这在今天的环境中至关重要。你有强大的网上和移动产品吗？
分支机构或博物馆？
当我遇到一个传统的消费银行时，我总是很惊讶，甚至没有他们的分支机构，更不用说一个良好的移动应用程序。你今天不能在没有两者的情况下吸引年轻的客户。
那么，Bank B通过提供卓越的移动应用程序吸引了更广泛的客户群？
大多数消费者在与银行或信用合作社互动时使用渠道混合。它们为特定事务选择的特定频道通常取决于交易的大小，复杂性和重要性。对客户的复杂性和重要性越大，他们就越有可能与人进行。
阅读更多:
3.分支网络：你的强烈还是生硬？
时间审查分支网络，从您的分支位置和站点选择开始。
我建议查看这两种因素，通常互换地互相治疗，彼此不同。
- “地点”是零售设置您选择从中操作。这可能是一个小型商业条带中心，办公楼，杂货店购物中心或商场。
- 一个“网站”是您的实际建筑物的放置，如在同一地点的外垫上的内联店面或独立式建筑物。
较弱的位置将吸引更少的潜在客户，较弱的网站将使捕捉需求越来越难以实现。
银行B有更好的网站吗？它有更好的位置选择吗？银行是否在混合中有超市分支？正如我在早期的文章中讨论的那样，这样的位置通常仅以25％的传统分支执行。
分支网络的整体质量至关重要。如果您有一个体面的网络，并且仍然表现出市场或密切的竞争对手，可能会阻碍您的一些操作方面。
你还需要考虑市场上的其他实物资产。例如，B银行是否部署了强大的远程存款atm网络?这些小而低成本的网点可以处理大约90%的分行柜员交易，并营造出一个更大、更方便的网点网络的假象。
阅读更多:
4.产品和定价：您是否满足关键需求？
B银行是否提供更广泛的服务，如小型企业或抵押专家？他们是否为储存和贷款提供更好的速度，投注他们可以通过缩小他们的利润来吸引更多的客户？
记住，经营一家金融机构基本上是一项固定成本的业务。“银行业”既是一个制造商，因为它有相当高的启动成本(建立一个分支机构需要200万美元以上的资金)，也是一个订阅服务，就像一个杂志，因为它每年从客户那里获得收入，但必须年复一年地留住他们。
您可以吸引的商业越多，您的收入越高，显然。但费用不会成比例地增长。
5.人和流程：他们是否有帮助或伤害结果？
分支机构有表现优异的、一般的和表现不佳的。在分析每个办公室时，您必须比较业绩与计划，或实际销售与销售目标。
如果帐户销售目标是正确创建的，他们会考虑当地可用机会，并可能捕获率，以及过去的分支业绩。在比较过度和团体下的特征时，组之间最常见的差异是员工的质量（经验，培训，销售技能等）以及是否雇用销售流程。
诊断贫血的表现
必须称重五个因素中的每一个，然后你可以专注于发现的弱点。
如果A银行拥有强大的品牌，提供广泛的数字渠道，保持具有市场竞争力的价格，并拥有一组像样的分行和ATM网点，那么与本地竞争对手B银行相比，表现差异的罪魁祸首可能是缺乏销售流程。这可能包括缺乏销售培训和实现公司目标的激励措施。这没有什么神秘的——它在你的控制范围内，是可以解决的。