用数字银行工具建立消费者舒适度的3种方法
金融营销人员和开发人员关注的是在数字技术环境下成长的一代，但许多通过Covid进入这一技术的人实际上仍然是“数字新手”，特别是在财务方面。
银行和信用社保持数字势头的秘密，将是让这些相对的新成员保持兴趣，将其使用范围扩大到余额查询、转账和疫情期间的远程存款之外。但是，是什么将他们吸引到在线预算工具、投资应用、借贷平台、移动银行和点对点支付平台呢?
适应性——对提供商而言。
金融机构必须适应他们的产品 - 事实上，他们必须这样做。Gartner预测，在现在至2030年之间，金融机构生存的关键在于他们对新竞争，改变客户行为和技术进一步进步的程度。
让我们来检查今天的数字新手遇到的一些关键障碍，一些措施金融机构可以克服它们。
1.避免对相同个人信息的重复请求
不完善的入职程序可能会导致机构多次询问消费者的地址、电话号码、账号等基本信息，增加他们的沮丧程度。
无限的耐心不足:
Deloitte Research表明，38％的新银行客户将放弃船上过程，如果他们认为这花太长或者需要更多的信息，而不是他们愿意披露。
Deloitte还发现，26％的受访者引用“轻松注册和登录”作为选择金融机构最重要的标准。
这项挑战的另一个方面是唯一的应用程序上。如果您需要潜在客户可以下载您的本机应用程序以设置帐户，则添加另一个屏障。这给了他们走开的另一个理由。
在传统的车载中，必须从许多来源中剔除所需的文件，要求员工从许多来源中花费大量时间，延迟过程。贝恩和公司的研究发现，单个客户端船上需要500美元或更高，延迟推动成本。
机器人过程自动化(RPA)可以快速复制这样的人工任务。RPA可以自动化从文档传输内容的简单的、基于规则的步骤，而它的认知技能可以理解内容并处理与入行相关的各种银行和身份文档集。
这些改进不仅简化了该过程，而且让客户愉悦，受益于底线。
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2.适应消费者尝试
一些金融机构的大部分流程仍然基于桌面应用程序，如果它们有移动选项，就会产生脱节的体验。
事实上，今天这种方法是倒退的。
遇见他们所在的人：
没有组织能够忽视移动第一消费者的巨大和不断增长的市场。
随着智能手机的普及，数字平台已经成为银行服务的重要渠道尝试方法至关重要。通过设计专门用于移动用户的端到端体验并将其用作构建桌面界面的起点，金融机构可以确保其船上的过程适用于所有设备的所有用户。
当消费者可以选择通过移动浏览器无缝完成登机时，他们更有可能完成整个过程。
他们也将携带对您组织的有利印象。通过智能手机键盘输入ID信息与简单地捕捉文档照片和自动填充的信息之间存在巨大差异。
因此，移动捕获技术越来越多地用于检查存款，可以通过捕获文档图像和提取和验证相关信息来加速该过程。这增强并简化了消费者的经验。
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3.消除延迟响应的进程障碍
如果某人的应用程序出现问题或者需要其他信息，他们希望立即通知，而不是两三天后。
人们希望机构的代表可以提供并理解他们的背景，无论他们如何与银行或信贷联盟互动。但是，机构的日常运营过程通常会变得不必要的复杂，增加日常任务的时间和成本，并阻碍响应客户服务的交付。
机构需要了解流程在哪里以及为什么会让客户和员工失望。利用过程挖掘软件，机构可以分析它们的操作。这将有助于确定哪些地方可以通过使用RPA和其他解决方案来改进流程。