分行应该成为咨询中心，但银行准备好了吗?
这位旧的，发明的报价归因于Willie Sutton为什么他抢劫银行 - “因为这就是钱” - 用于说明接受的智慧的问题，即分支机构的未来是关于建议和律师的所有问题。对消费者来说，分支仍然被认为是钱的......字面上。一个想法，一个分支可以提供主要用于咨询，一个要获得最佳思考的地方，这不是大多数消费者在接受的任何地方接受，但除了开设新账户之外。
事实上，Shikatani Lacroix设计的最近研究发现，很少有消费者调查的人认为银行机构作为建议的来源。银行将银行家的想法推出为几十年的顾问。但显然对于许多美国人来说，想法几乎没有牵引力。设计公司的研究发现，朋友和家人的顾问比金融家更频繁。
在许多方面，人们可能会合理地认为，银行家和信用合作社高管将有强烈的感觉如何促进熟练顾问在困惑消费者的观点。但消费者很少看到该行业的一面宣传。转到大多数机构的网站，您可以看到产品，产品，产品。广告的大部分内容涉及率或季节性产品促销活动。相对较少的机构明确地推出了他们的建议或解决问题的能力。
这种沟通上的失败延伸到了许多金融机构的零售办公楼层规划上。Shikatani Lacroix Design的总裁兼创始人让-皮埃尔•拉克鲁瓦(Jean-Pierre Lacroix)表示:“在支行体验中，你首先注意到的是有一条出纳员线。”“而推动金融机构收入的东西——财富管理、贷款和抵押贷款——是看不见的。”
当越来越多的日常交易都是数字化的现金使用量下降．
“当你想到它时，这是惊人的，96％的受访者将他们的银行视为获得金钱或行为交易的地方，”Lacroix说。“所以当你需要翻转它的头脑时 - 那里他们来到分支的主要原因是为了财务建议 - 你需要非常不同地思考。”
建议的质量也是一个因素，这要求改进招聘和培训。该公司的研究发现，只有38%的受访消费者对他们机构的财务建议感到满意。
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分支永远不会停止
Lacroix的公司一直从多个角度研究分支挑战，并制作了一本电子书，思考：零售银行的未来：六个对未来分支网络的策略．
拉克鲁瓦提出了一个关键的观点认为银行家和信用合作社高管必须停止将分行转型视为一件值得努力的事情，然后放松下来。就像现代零售业一样，渠道之间的紧张关系将继续下去，并将不断演变，因此转型将永远停留在机构的目标清单上。
事实上，Lacroix表明，随着分支系统的发展，高管必须询问“下一步是什么？”在现状后的迟到前很久。当过时对提供者变得显而易见，消费者长期以来。
“我们正在考虑一种转变，转向一个不仅仅提供银行服务的垂直生态系统。”
- Jean-Pierre Lacroix, Shikatani Lacroix Design
提前提问是LaCroix是指“未来打样”的原因是什么。他认为，由于金融机构必须进行重大投资来改变分支机构，部署新概念应该是渐进的，以便测试反应并从错误中学到学习。为了保持领先于事物，他提倡对不同类型的变化进行压力测试分支系统的情景。然后，机构可以根据此类预测显示完全进行课程更正或重新启动策略。
但是，在设计师的书中思考不同的思维的最强烈示例是他认为机构不再在通用分支周围建立分支网络。理想情况下，Lacroix说，分支机构，同时不管其目的纳入许多新想法，应根据特定的市场量身定制。
拉克鲁瓦表示:“最终，我们认为银行将从一刀切的模式转向以独特的人物和群体为目标。”随着这一模式或一组模式的使用，“我们正在考虑向一个垂直生态系统转变，它提供的不仅仅是银行服务。”
拉罗克雷克斯认为，机构必须更加关注，也必须与消费者和企业与他们建立情感联系。
或许有一天的“机器人将能够与人类谈到情绪水平”，“Lacroix写道。“直到那时，驾驶情绪参与只能通过专注于通过人类互动提供同理化和建立融洽关系的人来实现。”
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重建分支为以建议为中心的生态系统
生态系统是那些克服使用的词之一。但LaCroix看到了特定市场围绕特定市场的建议和服务的包装，作为使分支机构相关的关键和增加其实用性。这适用于多个消费者和业务部分。
“客户越来越需要在深刻的个人层面上感到认可，并希望更多地从他们的银行经验中获得更多服务，包括在一个方便，经济高效的模型中的额外服务，”Lacroix写道。“这个新模型将重新定义目标组，从当前的方法转变为不同的零售足迹提供相同的服务，以提供策划和高度个性化的服务。”
“工作人员将成为生命教练，导师，顾问和合作者的结合，以帮助为每个客户提供定制的服务和产品。”
- Jean-Pierre Lacroix, Shikatani Lacroix Design
Lacroix说，被组织为生态系统的分支机构将被视为社区的中心。社区可能不是地理位置，而是因利益而组织。
拉克鲁瓦表示，这种新模式允许金融机构提供更多咨询服务，这可能会增加收入。他建议设立专门的分行可以提高顾客的忠诚度，并及时将这些网点的顾客转变为品牌拥护者。
设计者描述了4个生态系统的想法，包括功能设计元素以及关于每个生态系统的寻找的想法。Lacroix和他的团队建议将“Phygital”概念应用于每个模型，在桌面和墙壁上融入互动数字屏幕，
Lacroix设想将分支上的变体制造为模块化结构，可以自己安装或钩到一个轮毂结构，服务于一个或多个其他分支变体。他把这比作把乐高零件存入银行。节略的概念:
•小企业生态系统。这个概念听起来就像一个小型会议中心，有协作工作空间和私人咨询区，供银行顾问开会。“不是让员工坐在桌子后面，而是让金融专家和顾问在空间中走动，这是为了允许私人会议，但鼓励随意、自发的互动。”
LaCroix认为这是一个重要的组成部分，因为千禧一代和Z Z消费者作为一个群体，往往更加创业，并且对开启自己的企业而言比早起的世代更加重要。
该公司的研究表明，42％的受访者希望某种形式的小企业一站式建议，超越金融服务。在咨询服务中，示例的相当大量的样本希望能够进行数字或物理税务，人力资源服务和营销援助。
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•家庭生态系统。目标社区是年轻的千禧家族，基于一些财务问题的预期咨询可能涉及牵引的课程，而是涉及拖曳的课程，而且涉及牵引的临时津贴，具有分层的隐私和空间津贴。在其他时代，父母或祖父母可能会出现。整体而言，以退休的婴儿潮一代为设计的家庭为导向的分支机构和财富管理分支将具有比小型企业分支更多的私人空间。
对于这些分支来说，Lacroix思考住宅颜色的压力，座位最好放置消费者在他们将与顾问见面的空间。会议室将有像咖啡馆的地板计划，让消费者放心，并在顾问进入房间之前舒服地私下谈话。
•孵化器的生态系统。将商业分支的概念更进一步，这种变体将为初创企业设计，并为年轻企业家提供更多的培训空间。为他们提供建议的专家不一定就在现场，能够通过电子白板和其他数字连接来解决这些问题。
•财富管理的生态系统。这种变异将包含家庭分支的元素，但是将第二楼与私人办公室旨在为富裕的潮流计划规划退休
拉克鲁瓦认为，在所有这些情况下，幸存下来的机构都需要提高员工的能力。以咨询职能为中心需要真正的专业知识。
拉克鲁瓦说:“员工将成为生活教练、导师、顾问和合作者的结合体，帮助为每个客户提供定制的服务和产品。”