将脱节的分支网络转变为连贯的品牌体验
关于如何使物理银行渠道向千禧年消费者吸引的讨论通常围绕“未来的分支”。更频繁的是重点是完全在新建筑。一些银行和信贷工会正在建立新的分支机构，而是对于许多机构来说，这不是他们今天的立场。
仅在2019年的三个季度，就有90多起并购交易宣布或完成。其中10个(数量空前)是信用合作社收购银行，导致了非常不同的品牌和功能空间的组合。这些机构面临着独特的挑战，但其他许多机构发现自己正在考虑如何以低成本有效地更新和发展它们的分支网络。这是一个复杂的问题，但对他们的信息的力度和机构的成功至关重要，尤其是对年轻一代。
网络范围的重型或刷新不小任务，需要大量的资本投资。在确定要做的工作水平 - 刷新或大修时，必须考虑并可衡量的投资回报率 - 以及如何随时间逐步执行该工作以最大限度地匹配可用资源。基本上，为什么要投资，除非你知道它会有效吗？
评估分支再投资ROI
对现有的分支网络进行再投资，最大的投资回报率可能是通过持续建立强大的品牌资产实现的。简单地说，品牌价值就是你的品牌在消费者眼中的相关性。随着时间的推移，外部力量可能会使品牌资产贬值——行业趋势、消费者行为、技术或市场条件的变化——所有这些因素都可能影响你的品牌是否与消费者相关。
Fort Community Credit Union更新了其分支网络，以更好地反映其品牌，并增强不同建筑风格的会员体验。
为了成功和发展，银行和信用合作社必须不断更新和维护自己的品牌。其中一个关键部分是发展他们的分支网络，通常包括旧的、新的和收购的设施。然而，更新分支并不总是意味着一个全新的方向。有时最强的ROI是通过“航向修正”或“刷新”。
重要的是采取一种系统的和分阶段的方法来发展一个战略来发展你的分支网络——一个由发现、设计和部署控制的战略。我们将依次研究每一个。
发现:要问的关键问题
任何分支转换项目的发现阶段绝对是至关重要的。为了了解如何最优先考虑投资，重要的是首先评估一个整体分支网络，以及每个分支并询问一些关键问题：
- 每个市场的表现如何?金融机构是否已经饱和?还有哪些企业进出该地区?
- 每个分支机构的表现如何?大多数人访问分支机构是否有关咨询原因更多？目前今天的活动是什么以及销售或新账户的增长预测是什么？
- 实体空间如何符合市场和消费者的需求?它太大或太小了吗？有足够的会议空间吗？是否灵活地发展以满足未来的需求？可以实施哪些技术以提高运营效率并改善整体客户服务？
- 分公司的经验如何?工厂的状况如何，品牌和营销工作如何?是否有机会以与金融机构的整体品牌和分支机构的特定社区相一致的方式来增强消费者体验?
捕捉这一发现数据为每个单独的分支,在整个网络,可以帮助创建一个“成绩单”,确定分支有重大改进的机会,值得重要的再投资,以及分支机构有上涨空间有限,只应该接受光线,化妆品刷新——或者什么都没有。这些“等级”可以帮助提供一个针对高优先位置的整体分支网络投资计划的路线图。他们还有助于确保计划是现实的，并符合所需的时间框架和预算。
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设计:避免千篇一律的效果
随着计划的计划，是时候制作了响应发现发现的解决方案了。这里的关键是原型分支 - 而不是计算机化可视化，而是一种功能设施。通过选择有资格进行全面转型的现有分支机构，银行和信用工会可以创造一个现实的原型，以开发理想的分支，以满足消费者的不断发展需求。
此初始投资还允许进行实践培训和评估，以确保您在设计修改方面的正确路径。从那里，您可以将新设计的主要元素应用于网络中的剩余分支机构，缩放以满足每个分支的所需投资。
“尽管跨平台和分支机构提供一致的品牌体验具有相当大的价值，但每个社区都有自己独特的需求。”
- Danielle Havlicek, La Macchia Group
在设计过程中有一个非常重要的因素需要解决:如何避免“饼干模子”效应。尽管对机构和消费者来说，在多个平台、市场和分支机构提供一致的品牌体验具有相当大的价值和效率，但每个社区也有自己独特的需求。成功的分店设计巧妙地平衡了这些相互竞争的利益，使每个设施都忠于品牌，为消费者所熟悉，同时定制空间、信息和服务，与每个社区产生共鸣。允许这种灵活性，将个人社区的“旋转”放在你的品牌上，可以提高品牌忠诚度——从消费者到员工都是如此。
这种灵活性通常可以通过技术集成来实现。随着人工智能和机器学习的加入，分支机构可以变得更加个性化，以提高整体消费者体验。利用人工智能，银行和信用合作社可以灵活地调整其数字消息传递，以满足每家分行所在社区的独特需求，以及每个上门的个人的独特需求。这种定制的数字方法是发展中的多分支网络解决方案的关键部分。
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部署:一次完成还是分阶段进行?
现在是橡胶遇到道路的时候了。你已经完成了你的作业，你有你的原型分支。您知道特定分支机构的哪些投资将为您带来最伟大的投资回报率。现在是时候考虑时间和方法了。
与过程的所有元素一样，部署对每个金融机构都是独一无二的。例如，重要的是重视选择关闭分支的益处和缺陷，而是完成“直播”的改造分支，其中分支仍然通过该过程保持开放。同时刷新整个占地面积的刷新也有益处和缺点，以最大限度地提高均匀性，品牌凝聚力并产生飞溅。然而，这对每个机构来说都不是现实。对于大多数机构，在我们的经验中，更有可能是多阶段的多年推出是最好的道路。