超越个性化：专注于客户旅程的三个原因

虽然个性化仍然是客户体验拼图的关键部分，但是银行和信贷工会通过创造更统一（较少友好）和更智能的，由数据提供支持的客户的旅程可以获得更大的竞争优势。

提高客户体验已成为银行业优先事项的优先事项。有很好的理由。成立的球员比以往任何时候都面临更多的竞争，尤其是FINTECH初创公司，具有较低的开销和可扩展平台以及CX上的激光重点。消费者对所有渠道的预期急剧增加了响应。

为了在这种环境中成功竞争，银行和信贷工会需要与消费者有自适应，敏捷关系。然而，对于许多人来说，有一种方法可以去实现这个目标。据埃森哲仍然将五个消费者（79％）仍将其与金融机构的关系视为“纯粹的交易”。改变这需要在各个层面转变心态超越“更加个性化的服务。”所需的是，使用客户配置文件来创建更具活力的体验。

这不是一个容易的转变。但是，有三种令人信服的原因，即将到来，超出相关性：

避免在桌子上留下钱。
关闭客户满意度差距。
要使用您已经拥有的数据。

1.避免在桌子上留下钱

随着传统金融机构努力吸引新客户（特别是人口统计数据）与新兴技术，营销套件中的趋势主题已被“增加个性化”。推理是声音。BCG估计“银行的每1000亿美元的资产，它可以通过个性化其客户互动来实现收入增长3亿美元。”此外，EY报告称，40％的客户表示，如果提供更多个性化的服务，他们将更有可能留在金融服务提供商。

但是，如果来自个性化的利润只是通过采取更全面的方法可能是可能的一部分？不仅仅是机会主持的优惠和upsells，个性化可以成为一个更有价值的手段：越来越多的关系。零售银行业务的真正承诺是“能够超越下一个最优惠和目标营销，并为客户创造更加定制的相关的最终对最终的经验，”BCG保持。

如果您被高端客户审查其帐户在员工会议期间审查其帐户，您当然会询问其会议的目标，在您提前提前的性能和历史数据进行研究，仔细聆听他们的担忧和透视，然后与智能化的，详细的消息交叉进行跟进，以帮助客户牢牢地将客户牢牢纳入投资组合中。

“很少有事情克服了惯性，而是喜欢听到的交换银行的感知成本。”
- RENÉDUFRENE，AT＆T业务

但是你如何为所有客户那么做？这是好评，说你像贵宾一样对待每位客户，但你不能。它没有扩展。然而，客户旅程编排确实如此。这种方法，通过软件辅助，允许银行或信用合作社分析和管理消费者与机构的每个接触点。例如，个性化触摸可以自动且战略地集成以赋予客户。只要他们仍然觉得他们很重要并且被听到，人们都很好地知道他们不是你最大的账号。很少有事情克服惯性，而切换银行的感知成本就像听说过。

阅读更多：

注册此免费网络研讨会

投资情感：将人类经验带到数字境界

参加此网络研讨会进行动态对话，探索创建一致，人类，数字体验的趋势。

星期三，8月4日下午2点（et）

2.关闭客户满意度差距

旅程映射和编排（A.K.A.关系建设）是一个核心战略，几乎完全铰接在执行。为了说明：在第一次约会，如果你所做的一切都在谈论自己，那么无论你多久都能正确地参考你的日期的名字，就不会有第二个。以同样的方式，无关紧要的文本消息和互动的互动不会导致财务关系的增长，无论您如何在杂耍细节或将数据送入营销自动化平台。

“派米洛斯在季度PEP谈判后突破自己，通常会产生与组织问责制相同的结果。”

尽管为个人接触点评分高，但是曾经想过为什么机构的净推动者分数（NPS）可以很低原因是，触点消息传递策略往往被淤泥，为领导者提供自我延续成功的指标。没有问责制，以更大的看法，但他们仍然条块，从长期的增长或下降的关键措施分离。例如，独立的社交和实时聊天功能可能无法将信息无缝地进入客户记录。

从多个通道收集的用户交互数据是更智能地授权客户所必需的。银行和信贷工会也可能使用现场和云实施的Ad-hoc混合，符合当前的业务需求，但留下公司无法快速适应或增长 - 比灵活的，综合策略更少，可以适应改变市场条件。

为了有效竞争，金融机构必须具有客户沟通的视角，这是一系列的连通旅程，而不是一系列单独的接触点。

此外，应该有一个高级别的客户体验冠军，以帮助提高整体满意度。依靠筒仓季度季度PEP谈话后突破自己，通常会产生与组织问责制相同的结果。