在Covid-19期间和之后恢复银行业务
在Covid-19之前，银行业正在经历前所未有的增长和繁荣时期。尽管消费者的预期增加和非传统金融机构的竞争增加，但大多数银行和信贷工会比2008年金融危机以来的任何时期都强劲。
在短短几周内，银行业经历了一定程度的颠覆，这将改变金融服务业的一切常态。不仅金融机构开展业务的方式发生了重大变化，员工的工作方式和消费者理财方式也发生了重大变化。
银行和信贷工会必须使用这一中断时间来考虑从内部重新发明自己。我们是我们需要更好地了解消费者期望其金融机构支持其财务需求的方式。这包括银行和信贷工会的方式使用数据，AI，技术和人力资源来影响营销，创新和产品和服务的数字交付。
有些组织可能会谴责并尽量节省成本，因为Covid-19造成的大规模停机产生的财务压力。其他组织将超越寻找创建全新商业模式的效率，这些模型将影响所有性能组件。现在，有机会重新评估技术，洞察力和分析如何加速全球金融机构的未来增长和竞争力。向前迈进将需要与大多数C套件的新观点有关资源的优先事项和部署。
为了更好地了解Covid-19对金融服务的影响，我们采访了三位高级管理人员银行业转型播客。每位高管讨论银行在冠状病毒危机面前，最近的事件的影响将是营销，创新和数字交付的未来。我们的客人“银行业务回应Covid-19”系列:
下面提供每次面试的一部分。完整的采访可在金融品牌网站上获得，也可以在您最喜欢的播客应用程序上下载。
阅读更多：
在破坏性变化时期营销
随着人工智能(AI)、高水平的个性化和实时通信等新技术的应用，营销行业已经从艺术转向了科学。但是，在像我们面临COVID-19这样的经济危机时期，营销如何变化呢?
而不是使用营销销售产品，如何汇集营销，以帮助客户管理其财务并在困难时期提供支持？如果速度，音调和通信清晰度至关重要，金融机构如何帮助消费者使用渠道，他们可能是不熟悉的，并积极提供他们可能没有意识到的金融解决方案？
Salesforce的Rohit Mahna提供了一个内幕的看法，就金融机构如何使用数据和高级分析来满足消费者需求，同时建立品牌忠诚度。我们讨论了组织如何将同情与基于解决方案的营销相结合，同时在湍流时间留下敏捷时将交易移动到数字渠道。
听完整的rohit mahna播客
在危机时期，金融机构的第一件事应该如何从通信角度来看？
罗希特Mahna：第一个银行和信贷工会需要做的是伸出援手，以某种方式触及消费者，这表明他们真正关心。每当有不确定性时，人们总是在寻找一些建议...他们正在寻找一些帮助。客户正在寻找持续的参与度，更新水平和应该做什么。
在Covid-19期间个性化有多重要？
罗希特Mahna：这有点是营销人员的悖论。你如何在规模上做一个到一个营销。在这种情况下，你可以说它更重要。知道一个客户是老人，始终使用分支与从未访问该分支机构的数字消费者，或者必须关闭其业务的小型企业主管。像kyc plus plus的那种。
我们看到许多银行意识到我们需要加速在整个组织中代表客户的概念 - 360客户视图。我希望我们有挑战我们正在经历我们看到这行业加速了我们一直在谈论的事情。
组织是否应该主动沟通？
罗希特Mahna：个性化的整体概念 - 真正了解客户的是谁 - 不仅需要了解他们的需求是什么，而是主动地向他们伸出援手。不要只是发送它们通用电子邮件。发送会对今天人们需求产生真正影响的解决方案。
这是扩大关系的机会吗？
罗希特Mahna：你不能卖。这对我们的行业来说是艰难的，因为它总是关于产品。这是你必须恢复一步的时候，“这不是关于产品的，这是关于家庭或这是关于小企业的。现在，它是关于了解每个客户的曝光。我们如何帮助他们？如果我们做得很好，他们将在日期更好时将更多的业务带入我们的未来。
您是否在此危机期间看到了内容营销的作用？
罗希特Mahna：我认为组织如何提供内容的革命将会成为一场革命。您如何以超个性化方式提供内容？您如何提供可能是“off平台”的内容，例如在金融健康和教育周围提供内容？我认为这是银行，信用合作社或金融服务中的任何人的令人难以置信的机会。
阅读更多：
组织现在必须提高创新
在越来越强调的Covid-19社交侧视越来越强调数字银行的推动已经占据了在市场上落后于市场的组织，数字交付和数字转型。但是落后组织可以在世界其他地区研磨停止时拿起速度？
我们面临的是银行业务的独特时间，这些组织投入了先进的分析，创新和数字转型，有机会利用他们的客户体验和数字产品的优势。
讨论组织如何在Covid-19期间优先考虑创新，我们采访了Jeremy Balkin。杰里米不仅是汇丰银行的创新主管，而且是两本书的作者，'投资影响：为什么金融是一个善的力量'， 和 '一切千禧一系列：千禧一代统治世界时如何赢'。在我们的采访中，Jeremy不仅讨论了在中断时创新的重要性，但组织如何通过创新过程进一步转变企业。
倾听完整的杰里米·巴尔申播客
在危机中创新的创新有什么机会和挑战是什么？
杰里米Balkin：我们目前的情况 - 肯定是对创新和更新和建立恢复力的价值仍然不确定或持怀疑态度的情况 - 创新不再很好，这是必须拥有的。和那些认识到创新权力的人，不仅有战略，而且在那种战略上执行，将是获奖者。无论环境挑战如何，它必须是任何组织DNA的一部分。
自Covid-19以来您的创新议程发生了什么变化？
杰里米Balkin：“在Covid-19期间的创新方面，我们必须下跌。这是我们前进的时间，因为它在不确定的时候可以做出最大的进步。虽然人们可能正在考虑如何放慢速度，但这是甚至更快的时候，因为更多被问到我们，而不是少。“
如果他们没有强大的创新文化，组织应该做些什么？
杰里米Balkin：没有什么。我们最成功的一些项目没有成本飞行员。他们开始与基本上很小或没有资源，然后通过让飞行员发挥出来的MVP舞台来获得快速和肮脏的东西。如果飞行员成功，那么您可以获得资源来调整，修改和缩放。
不要让缺乏资源或对缺乏资源的看法是一个借口。如果有的话，将获奖者与投诉者分开，在创新方面，任何行业的真正创新者都是那些坚韧的人，他们是有弹性和资源的。这是从其他人分开最好的时间。
最围绕客户体验建立的创新是最重要的吗？
杰里米Balkin说到客户体验，我想我们有两个客户。我们有每天或每隔一天来一次的客户，他们为我们的服务或产品付钱——我们的外部客户。但我们也有内部客户，我们的员工，我们的经理。我们必须倾听内部客户的意见，因为在快乐、高效的员工和提供卓越的客户体验之间有一个良性循环。
如果您获得了这方面的一部分错误，它会破坏整个模具和整个周期。没有另一个，你不能成功完成一个。这不是一个可持续的解决方案。
创新是什么样的看起来像Covid-19的帖子？
杰里米Balkin：毫无疑问，在危机的后端 - 取决于这是多长时间以及经济结果是多长时间 - 将有大量的“转型”努力。但如果这些是不仅仅是成本削减的举措，它就会从客户，员工和股东中建立更令人怀疑和犬儒主义。特派团应该是建立新的，有弹性的创新企业。
是否有机会为“利润”的创新做出更多“创新”？
杰里米Balkin：我认为这是在我们作为一个改变的行业的人顽固，闪耀光明，展示银行和信贷工会与社会社会合同如何以及为何。我们需要扮演信任监护的角色。因为在一天结束时，银行业务是对社会的信任的比喻。
现在是时候展示为什么以及如何让银行站在个人、家庭、小企业、非营利组织等金融管理的最前沿了。如果你想改变文化，你需要改变你的人，引进更多的好人，把坏人赶出去。
阅读更多：
COVID-19将永远改变人们的银行方式
银行分支机构数量和访问银行分行的人数多年来一直在下降。由于Covid-19危机，许多组织完全闭合了分支机构，而其他组织则恢复了汽车柜员操作。
冠状病毒可以在行为中创造班次，因为人们被迫在线或移动设备上银行？更重要的是，随着消费者获得更加舒适的，并发现数字地管理他们的钱更容易和更安全，他们会停止访问他们的银行分行......即使在大流行结束之后？
我们伸出去杰米沃克，evp和数字银行头部钥匙台为了了解Keybank正在转移成为一个“数字银行”，同时仍然支持传统渠道。我们还询问Keybank如何应对冠状病毒大流行。
听完整的杰米守卫播客
COVID-19危机是“加倍努力”数字解决方案的机会吗?
杰米沃克：我们已经计划每年增加投资，因为我们只是认为我们的客户要求它。所以我不会说危机是为了尤其驾驶关键。对客户行为的反应更为良好。这种危机突出了数字能力和产品的重要性，以及速度和无缝集成的重要性。但是，我认为我们需要问自己，作为一个行业，我们是否足够快地移动？
你认为目前的危机会导致分行大幅减少吗?
杰米沃克：如果我们继续思考分支机构，那就不会让我感到惊讶，当然，我们对监管机构的承诺以及我们对社区的承诺。我不认为他们要走了。从复杂的交易角度来看，我认为他们仍然从建议角度来看重要角色。但我确实认为今天的分支是什么，将继续变形并变得更加数字化。
组织应该如何“成为数字”？
杰米沃克：我认为你可以从理想的客户体验开始，弄清楚如何数字化理想的客户体验。不幸的是，作为一个行业，我觉得我们常常做到这一点。我们有时会从我们现有的过程和现有技术堆栈开始，然后我们试图将客户体验放在首位。第二种方式绝对是次优。
转换为“数字银行”的最大挑战是什么？
杰米沃克：我认为它从人才开始。我相信您只需要不同类型的人才或更多才能，具有渐进的能力，例如可以思考整个技术堆栈的完整堆栈工程师，并考虑在技术堆栈周围构建解决方案的独特方式。你也需要设计师。
我们谈论的是以人为中心的设计，设计师接受的训练是能够与客户对话，深刻理解他们的需求，理解他们的行为，观察他们的眼球运动等等。当然，你还得和懂行的人打交道，因为我们还在做生意，还得考虑股东。
然后需要有速度和敏捷的交付。每季度发布一次或每年发布两次的日子已经一去不复返了。
您是否相信与Fintech组织合作更好或从内部构建数字解决方案？
杰米沃克我们在金融科技和伙伴关系方面有很好的方法。我们对金融科技采取三管齐下的方式。首先，与他们合作，将他们的能力整合到我们的产品中。
第二个尖头是我们做同样的事情，但我们投资他们并帮助他们用路线图。他们仍然是独立的，但我们实际上会将股权注入他们，并将拥有它们。然后，钥匙一直很进步，我们将继续越来越普遍，在我们已经直接收购的情况下举行的并对面。
我们有时认为我们只是为了自己建造它，我们肯定愿意和能够做到这一点。但是，还有其他次数整合，股权或平息收购可能有意义。我们只是认为拥有所有这些产品和建造肌肉，也许是对未来合作伙伴关系的正确方法。
前进的道路
最终，冠状病毒大流行将消退，进入“新常态”。同时，我们也有机会向消费者和员工学习。对许多组织来说，经过检验的创新、调整的营销模式和转型的交付网络将催生新的机遇。这些变化的程度将取决于COVID-19危机持续的时间长短和各机构的紧迫感。这种意想不到的业务中断必然会导致一些大赢家和一些输家。