什么重新开放的计划揭示了零售银行的未来
美国几乎所有50个州都已经开始部分重新开放。甚至很难打击纽约正在少数几个地区轻松留在家庭住院规则，这是由Covid-19的几个地区，比纽约市及其郊区受到了Covid-19。
然而，该国的逐步重新开放仍然是强大的争议。这有银行和信用社在自身重新开放计划中谨慎踩踏。截至5月中旬，大约十大国家的银行和信贷工会调查表明，很少有人完全或部分地提升了对响应Covid-19危机而采用的人口银行的限制。大约一半在这样做的过程中。
当然，分支重新开放决策的主要重点是客户和员工安全。但是，决定以及客户如何做出反应可能是零售银行如何在大流行后时代看的指标。
本报告借鉴了中型社区银行和更大的区域银行的首席执行官的深入评论 - 两个总部位于格鲁吉亚，是第一个州，以缓解就地限制的境地 - 以及关于对综合调查结果的结果三十名银行和信用合作社执行他们的重新开放计划。
格鲁吉亚开始重新打开4月24日，但正如已被广泛报道的那样，并非所有有资格开放的企业都这样做。金融机构尚未跳过展开他们在今年早些时候到位的人的银行限制。部分开放后两周以上，既不是180亿美元的机构，有180亿美元的机构，在四个东南各州和联合银行有18亿美元的乔治亚州县，有18个分支机构，已经改变了他们运营的分支限制在下面。
与全国各地的许多机构一样，这些银行的限制主要涉及分支大厅，除非被任命，通过驾驶银行，数字银行和呼叫中心处理几乎所有零售和商业银行需求。
根据首席执行官Jim Edwards的说法，联合银行计划在5月18日打开其所有分支大小门（在5月18日在5月18日开放所有的分支机构（在适用范围内）。Ameris Bank尚未开始重新开放，截至5月中旬，但是当它在阶段就在阶段时，据首席执行官Palmer Proctor告诉金融品牌。
影响分阶段重新开放计划的因素
在该国的其他地区，近一半（47％）的银行和信用合作社受访者对Rivel的调查CXLign - 银行业单位，不确定他们将重新打开他们的分支机构到行进的交通。截至6月底，截至6月底的五分之二。
如下图所示，近四分之三的银行管理人员希望在阶段开放。调查中的一个开放式问题询问了哪些因素将确定阶段。以下是逐字响应的代表性样本：
- “安装社会疏散和安全增强（例如，有机玻璃，标志等）”
- “直到留在家里被抬起之前，我们不会考虑前进。”
- “我们能够提供安全，干净，健康的工作环境。”
- “我们将尽可能地遵循国家指南。”
- “枢纽位置首先，然后是其他人遵循。”
- “我们已经开了三个分支机构 - 我们可以控制进入的三个分支机构。不确定我们什么时候打开其他人。“
- “我们在三个县中有11个分支机构，所以很可能我们将在每个县开一张大堂交通，并只继续驾驶的其他人。”
Palmer Proctor表示，在Ameris的重新开放将基于本地数据。“这不像翻转灯开关，每个人都回来工作，”他说。“我们有一些由Covid-19影响的领域超过其他地区。所以我们将采取更多的局部方法来分支重新开放。我们不想做的是为客户和员工提供问题。当我们看到某些市场改善我们将重新打开。“
“这不像翻转灯开关，每个人都回去工作。我们将采取更多的当地方法来分支重新开放。“
- Palmer Proctor，Ameris Bank
联合银行的脚印较小，占Ameris，正在采取不同的方法。它立即重新打开所有18个分支的大厅，但在受控场景下。正如Jim Edwards告诉我金融品牌银行仍将鼓励客户预约进入分支机构，但现在不需要。“如果他们来到门口，我们会让他们进入”爱德华兹国家。
然而，在较大的分支机构，银行将在外面驻留在外面的员工，如同问候人员和控制器。爱德华兹表示，这个人会发现客户所需的需求和向他们解释分支机构内的社会疏散要求。此外，员工将作为有关多少人进入分支的“控制阀”。Edwards表示，这可以从10到12之间的范围。客户将被护送到他们需要访问所需的人或地区的分支机构。
这是挑战的一部分是，正如Edwards所说，“我们总是竭诚为自己做生意的友好场所。我们喜欢与客户聊天，并了解他们的家人以及我们城镇发生的事情。“现在银行员工将不得不礼貌，但确保人们得到他们的业务照顾并沿着其他客户进来。
“向我询问一个星期进入重新开放，”爱德华兹爵士，“这可能要改变一点。”
然而，首席执行官并未指望“从客户群中大规模匆忙回到大厅”中。“对于一件事，大多数人都将更容易使用银行的驾驶交互式柜员机，ATM和数字频道。对于另一个人来说，“仍然关注大流行，”爱德华州国家。
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计划措施确保分支安全
Ameris Bank不希望将允许的客户数量限制在给定分支中。观察Proctor：“幸运的是或不幸的，取决于你想看看它，分支交通今天如此最小，你不必担心太多人。”
银行的分支机构将在地板上有标记，但是，帮助客户保持适当的间距。标记将是爪印，在银行的狮子标志上拾取。
其他银行和信用工会做计划在一次限制分支机构中的客户数量。该措施提到了CXLign - 银行调查的五分之二（37％）的受访者提到。其他逐字评论：
- “我们正在所有地点安装有机玻璃盾牌，以及提供面罩，手套和手动消毒剂。”
- “限制会员 - 也许只预约。”
- “要求所有客户在进入之前戴上面具。”
- “增强清洁技术。”
- “我们正在考虑筛选成员（即，采取温度），并要求他们戴上面具和手套。”
- “允许前线频繁洗手休息，并且擦拭擦拭频繁触摸的曲面。”
- “我们考虑限制分支大厅向公众开放的时间。”驾驶将在整个工作日仍然开放。“
一位受访者表示：“即使我们采取的措施可能是戏剧性的，一个受访者表示：”关键问题是为客户和员工提供信心。“
（玫瑰正在扩大它快速行动执行社区，上述评论和数据来自源，并欢迎银行和信用合作社高管加入。接触梅丽莎兰迪有关详细信息。）
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更努力重新思考零售银行的未来
Palmer Proctor分享一个有趣的故事，但也可能非常预言。
“我的母亲近80岁，通常喜欢在佛罗里达州的分支机构。大流行开始后，我对她说，'你必须开始使用网上银行。“好吧，她开始使用它。现在她爱它这么多，她不知道她是否曾经回到了分公司！“
首席执行官观察到冠状病毒危机迫使很多已故的采用者接受数字银行业务。“当然，有些人仍然希望走进分支机构，”Proctor国家。然而，他希望当一些金融机构进行他们的分支机构优化审查时，他们将根据分支机构的邻近来实现，因为他们可能能够保持某些分支机构的驾驶能力，同时保持选择位置作为完整分支。
“你讨厌说大流行中有一个积极的积极态度，但我确实思考我们的行业的银色衬里正在教育我们拥有这些其他渠道的客户。”
- 联合银行Jim Edwards
Jim Edwards doesn’t think the traditional branch is going to “dry up and blow away,” but says that “longer term, we will probably see customers that got more comfortable using newer channels like interactive teller machines and digital continue to use them more.”
“你讨厌说大流行中有一个积极的积极态度，”爱德华兹补充道“，但我认为我们的行业的银色衬里正在教育我们拥有这些其他渠道的客户。”
与此同时，社区机构的挑战是利用技术来更好地为客户服务，但它们失去了他们所闻名的个人触摸和连通性。
“我们可以穿着那针，”爱德华兹相信。
添加Proctor：“我们现在生活在未来。我们有最好的技术吗？客户订婚现在是什么？这真的是银行现在要度过的地方。重新定义客户体验。“