特色:Forrester的Harley Manning和Pam Piligian，海军联邦信用社的营销和沟通SVP
特色:Forrester的Harley Manning和Pam Piligian，海军联邦信用社的营销和沟通SVP随着居家办公的现实转变和数字渠道的使用增加，企业需要考虑的不仅仅是眼前的运营挑战，还要预测消费者对增加情感投入的需求，改进个性化，以及对日常交易以外的体验的新关注。
不要忘记，随着消费者越来越不能容忍糟糕的数字性能，有必要投资于一流的数字功能和功能。
为了了解COVID对客户体验的影响，我们加入了以下成员哈雷曼宁弗雷斯特公司的客户体验业务副总裁兼研究总监。Pam Piligian公司的营销和传播高级副总裁海军联邦信用合作社也加入了我们。
在本集中，我们将讨论疫情如何改变CX的银行业，以及海军联邦信用合作社如何继续提供行业领先的客户体验。
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关于银行业转型播客
在每一个银行改变了播客,主人吉姆Marous与世界最重要的领导人进行了坦诚的对话，讨论在数字颠覆时代如何改革金融机构。他的嘉宾讨论了技术、渠道、创新、客户体验、领导力、文化和竞争力量，这些正以前所未有的速度改变着银行业。
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被评为银行界最有影响力的人物之一，吉姆Marous是国际公认的金融业战略家，《金融品牌和所有者和首席执行官数字银行报告．的数字银行报告是一份以订阅为基础的出版物，提供了对银行数字化的深刻见解，有超过150份数字档案报告可供订阅者使用。
作为一名受欢迎的主题演讲者、作者和公认的金融服务业颠覆权威，Marous曾被CNBC和CNN、Cheddar、华尔街日报、纽约时报、金融时报、经济学人、美国银行家等媒体报道，并在世界各地的听众中发表过演讲。吉姆还为白宫提供银行政策方面的建议。