特色:Don Peppers，畅销书作者，以客户为中心的战略的全球权威
特色:Don Peppers，畅销书作者，以客户为中心的战略的全球权威在数字化转型期间，必须建立和维护以客户为中心的业务。为了实现这一点，企业必须关注客户体验，利用企业文化、战略、技术和数据分析。哪些公司最擅长完成这一目标?哪些公司辜负了客户的期望?为什么?
在这一集里，世界著名的畅销书作家和客户体验大师Don Peppers分享了他的见解，在数字世界里，什么是一个以客户为中心的领导者。他还回顾了25年，并讨论了他的第一本书《一个未来》(the One to One Future)中的经验教训如何适用于今天。
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关于银行业转型播客
在每一个银行改变了播客,主人吉姆Marous与世界最重要的领导人进行了坦诚的对话，讨论在数字颠覆时代如何改革金融机构。他的嘉宾讨论了技术、渠道、创新、客户体验、领导力、文化和竞争力量，这些正以前所未有的速度改变着银行业。
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被评为银行界最有影响力的人物之一，吉姆Marous是国际公认的金融业战略家，《金融品牌和公司的老板兼首席执行官电子银行报告．的电子银行报告是一份以订阅为基础的出版物，提供了对银行数字化的深刻见解，有超过150份数字档案报告可供订阅者使用。
作为一名受欢迎的主题演讲者、作者和公认的金融服务业颠覆权威，Marous曾被CNBC和CNN、Cheddar、华尔街日报、纽约时报、金融时报、经济学人、美国银行家等媒体报道，并在世界各地的听众中发表过演讲。吉姆还为白宫提供银行政策方面的建议。