特色:花旗集团(Citi)美国消费者银行首席营销官玛丽•海恩斯(Mary Hines)
特色:花旗集团(Citi)美国消费者银行首席营销官玛丽•海恩斯(Mary Hines)由于前所未有的旅游和娱乐活动减少，COVID-19对忠诚度和奖励计划产生了直接影响。随着人们不再坐飞机、不再住酒店、不再外出就餐，忠诚度计划必须迅速做出反应。
当我们进入一种新常态时，能够识别、沟通并根据与消费者价值观重叠的品牌目标采取行动的组织将处于更好的位置，从而蓬勃发展。换句话说，从长远来看，更加关注消费者喜好而不是仅仅为积分买单的忠诚将会胜出。
今天和我们一起的是玛丽·海恩斯他是花旗集团(Citi)美国消费者银行首席营销官。在今天的节目中，玛丽讨论了将忠诚计划的互动从偶然转变为习惯性的重要性。
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关于银行业转型播客
在每一个银行改变了播客,主人吉姆Marous与世界最重要的领导人进行了坦诚的对话，讨论在数字颠覆时代如何改革金融机构。他的嘉宾讨论了技术、渠道、创新、客户体验、领导力、文化和竞争力量，这些正以前所未有的速度改变着银行业。
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被评为银行界最有影响力的人物之一，吉姆Marous是国际公认的金融业战略家，《金融品牌和公司的老板兼首席执行官电子银行报告．的电子银行报告是一份以订阅为基础的出版物，提供了对银行数字化的深刻见解，有超过150份数字档案报告可供订阅者使用。
作为一名受欢迎的主题演讲者、作者和公认的金融服务业颠覆权威，Marous曾被CNBC和CNN、Cheddar、华尔街日报、纽约时报、金融时报、经济学人、美国银行家等媒体报道，并在世界各地的听众中发表过演讲。吉姆还为白宫提供银行政策方面的建议。