特色:贝丝·约翰逊，公民银行的首席体验官
特色:贝丝·约翰逊，公民银行的首席体验官虽然COVID-19迫使人们进入只数字化的生活方式，但人们仍然渴望人性化的体验。一些银行和信用合作社准备提供这些个性化的数字服务，而另一些银行则在最糟糕的时候未能达到预期。
消费者比以往任何时候都更希望他们的财务状况得到保证和安慰，并希望他们的金融机构了解他们、理解他们并奖励他们。他们对那些自私自利或不真实的努力也非常敏感。
为了了解在大流行期间消费者的期望是如何改变的，我们加入了贝斯约翰逊他是公民银行(Citizens Bank)的首席体验官。在这节课中，我们将讨论该行首次开展的银行业体验调查的结果，该调查着眼于消费者预期的变化，以及金融机构必须在短期和长期内采取哪些措施才能取得成功。
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关于银行业转型播客
在每一个银行改变了播客,主人吉姆Marous与世界最重要的领导人进行了坦诚的对话，讨论在数字颠覆时代如何改革金融机构。他的嘉宾讨论了技术、渠道、创新、客户体验、领导力、文化和竞争力量，这些正以前所未有的速度改变着银行业。
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被评为银行界最有影响力的人物之一，吉姆Marous是国际公认的金融业战略家，《金融品牌和所有者和首席执行官数字银行报告．的数字银行报告是一份以订阅为基础的出版物，提供了对银行数字化的深刻见解，有超过150份数字档案报告可供订阅者使用。
作为一名受欢迎的主题演讲者、作者和公认的金融服务业颠覆权威，Marous曾被CNBC和CNN、Cheddar、华尔街日报、纽约时报、金融时报、经济学人、美国银行家等媒体报道，并在世界各地的听众中发表过演讲。吉姆还为白宫提供银行政策方面的建议。