特色:布莱克·摩根，Keynote Speaker，畅销书作家和未来学家
特色:布莱克·摩根，Keynote Speaker，畅销书作家和未来学家消费者坚持个性化的、无摩擦的、让他们的生活更轻松的体验。对于组织来说，仅仅说他们正在优先改善客户体验已经不够了。消费者需要觉得他们购买的公司了解他们，关心他们，并愿意奖励他们。
为了了解先进的技术是如何影响客户体验策略的，我很幸运地加入了布雷克摩根他是新书的作者。未来的客户“。布莱克被认为是客户体验世界发生的变化的领先权力之一。她曾与一些最着名的全球品牌合作，是福布斯和哈佛商业评论的贡献者。她也是播客的主人，现代的客户．
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关于银行业转型播客
在每一个银行改变了播客,主人吉姆Marous与世界最重要的领导人进行了坦诚的对话，讨论在数字颠覆时代如何改革金融机构。他的嘉宾讨论了技术、渠道、创新、客户体验、领导力、文化和竞争力量，这些正以前所未有的速度改变着银行业。
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被评为银行界最有影响力的人物之一，吉姆Marous是国际公认的金融业战略家，《金融品牌和所有者和首席执行官数字银行报告．的数字银行报告是一份以订阅为基础的出版物，提供了对银行数字化的深刻见解，有超过150份数字档案报告可供订阅者使用。
作为一名受欢迎的主题演讲者、作者和公认的金融服务业颠覆权威，Marous曾被CNBC和CNN、Cheddar、华尔街日报、纽约时报、金融时报、经济学人、美国银行家等媒体报道，并在世界各地的听众中发表过演讲。吉姆还为白宫提供银行政策方面的建议。