新冠疫情在银行业内部造成了一种紧迫感，因为分支机构关闭，客户被迫使用数字渠道与金融机构进行交易和接触。许多银行和信用合作社开发了新的数字功能，组织重新考虑他们的后台操作，他们在技术上的投资，以及他们对创新的承诺。
随着世界慢慢回归常态，最优秀的银行组织不会恢复常态，而是将利用它们在数字银行转型方面的进展作为跳板，加速创新，增强挑战者的心态。这种传统思维和文化的改变将有助于具有前瞻性的组织，使它们更有弹性，更成功地向前发展。
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数字银行转型是一个持续的过程
最成功的银行组织是那些认识到数字银行转型不是一个“目标”，而是一个不断迭代、适应和创新的过程，利用新兴技术来改善内部流程和交付增强的客户体验。随着市场继续以更快的速度变化，变得更加不稳定，那些重新构想遗留流程并将变化视为竞争机会的金融机构将是最好的准备。
2021年德勤全球恢复力报告在美国，60%的受访者表示，他们认为像2020年那样的供应中断将继续下去。不幸的是，另一项调查发现，70%的首席官对他们的组织的枢机和适应破坏性事件的能力没有完全的信心。关键是要能够通过颠覆来创新。
据一位文章在麻省理工学院斯隆管理评论中，创新和数字化改造一个组织的能力需要四种组织能力:
- 敏捷:快速旋转并从当前状态移动到所需未来状态的能力。
- 可扩展性：这是一种能力，能够有效地为更大的宇宙服务。
- 稳定性:在大规模破坏期间保持卓越运营的能力。
- 可选性：利用外部协作来扩展功能的能力。
文章的作者强调，所有这些能力都需要利用新兴的数字技术，如应用分析、人工智能(AI)、机器学习、云计算、物联网(IOT)、机器人过程自动化(RPA)等。
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新兴技术：变革和创新的推动者
随着变化发生的速度比以往任何时候都快，对市场机遇和挑战作出实时反应的能力需要现代技术和支持变化和鼓励创新的文化。根据《麻省理工学院斯隆管理评论》（MIT Sloan Management Review）中引用的研究，“当一家公司拥有适当的文化来利用强大的数字基础设施的能力时，就相对容易做出快速决策并重新调整基础设施的用途，以应对中断期间出现的新挑战。”
具有挑战者心态的组织鼓励实验和持续学习，支持和组织内部和外部协作，并接受失败的可能性。这支持持续的数字银行转型。
使用云计算、数据和分析等新兴技术，可以根据需求变化即时扩展。这些技术还提供了基础，以继续卓越的经验，同时枢转和缩放。通过这样做，金融机构保持了一定程度的内部和外部信心和信任。
协作对于建立弹性的力量
为了最大限度地提高组织应对数字颠覆的能力，各种规模的金融机构都需要利用第三方组织的能力和可伸缩性，这些第三方组织可以带来专门的解决方案。从内部构建的概念已经让位于提高交付速度的协作努力。
麻省理工学院斯隆管理学院的研究表明:“这种强健的伙伴关系生态系统有助于银行和信用合作社进行试验、学习，并最终引进必要的能力，以适应急性和慢性破坏。”“生态系统使组织能够更灵活地运作，提供更多合作伙伴和更大范围的潜在创新，从而提高实验和学习的数量、质量和风险容忍度。”
打破传统规范的远见卓识战略与利用新兴技术获得竞争优势的能力相结合，在现有文化中创造了挑战者心态和弹性。这使整个组织能够有效地应对当前的中断，并使这些组织能够更好地为未来做好准备，在财务上更加安全。