企业是由人组成的:他们的欲望，他们的希望，他们的恐惧。忽视这一事实就是忽视了商业本身最基本的一个方面。然而，在管理一家金融机构的所有噪音和干扰中，这一必不可少的人性方面往往被视为事后才想到的事情。
我们经常看到这样的事情发生:客户觉得他们没有被优先考虑，或者他们的需求没有得到适当的满足。最终，他们感到被这个本该让他们的生意和生活更轻松的机构疏远了。然而，现在的企业主比以往任何时候都有更多的选择，当迫不得已时，转换就像下载一个新的应用程序一样简单。
他们找到另一种服务，再也不回头。那么，作为金融机构的领导者，我们能做些什么呢?使其个人。
使业务个人的。
小型企业与个人息息相关。它们是通过所有者的血汗和泪水创造和管理的。他们的生意是他们的生计。
金融机构应该把自己看作是顾问、向导和管家。以下是金融机构如何调整和重新定义关系银行业务，以满足当今企业主的需求。
要像你的客户一样灵活
小企业在逆境中也有很强的韧性和灵活性。他们需要这样，作为一种生存的手段。如果我们看看小企业为应对Covid-19而迅速实现的数字化，这一点就非常清楚。在这种不确定的情况下，他们迅速采用新技术来满足业务需求，这是非常了不起的。
坦率地说，这是金融机构在我们继续向日益数字化的社会迈进时必须采取的灵活性——一种敏捷增长的思维方式。勇于尝试新方法，以科学家的眼光看待我们的工作，如果失败了，就赶紧失败。这是我们的客户已经在的地方，我们需要与他们在一起。
以客户体验为中心
这种转变始于重新审视我们如何在组织内部进行变革。我们需要接受客观的外界意见。只在内部寻求商业领袖的帮助已经不够了。一次又一次，问题只是被重新包装而不是解决。
再一次，这就是把客户放在流程中心的重要性。客户的经验是识别问题出现时的关键，因此应该记录并在解决方案过程中利用他们的经验。如果我们不了解我们的客户，我们怎么知道他们面临什么问题?与你的客户交谈，倾听他们的反馈。询问他们的目标和抱负。去真正了解他们。
深思熟虑的食物:
表现出对客户的好奇心和理解的渴望，会建立你的品牌信心，使你在竞争中脱颖而出。
例如，当涉及到处理财务时，小企业主经常表示沮丧——这是一种负担，使他们无法将全部注意力放在经营和发展他们的企业上。
银行和金融机构拥有帮助客户的数据，但往往无法做到这一点。在2019冠状病毒病期间，小企业表达了对个人进行评估的愿望，使用非传统的指标，而不仅仅是纸面上有意义的指标。事实上，根据德勤(Deloitte) 2020年的一份报告，62%的小企业对获得财务建议最感兴趣。
这是一个错过的机会，以更个性化的方式为小企业服务。利用数据作为工具，帮助客户做出明智的商业决策，是加强与核心消费者关系的可靠方法。
重新制定合作战略
另一个宝贵的机会是将金融科技视为合作者，而不是竞争对手。合作重组和现代化您的服务可以利用金融科技供应商的特定技能集——使金融服务更容易获得——并允许您将更多的时间和精力投入到把客户放在首位。金融科技的存在是为了帮助服务这些垂直利基市场。他们是我们的“如何”的“谁”。
例如，金融数字化的一个主要担忧是客户与其金融机构之间失去了面对面的联系。当你的客户只通过数字空间与你互动时，你很难成为一名关系银行家。埃森哲(Accenture)的一份报告指出，到2020年底，50%的消费者每周至少通过手机应用程序或网站与他们的银行或信用社进行一次互动，高于2018年的32%。
一个行业的挑战:
每两个客户中就有一个通过移动应用程序与银行服务提供商进行交互，这使得个性化变得更加困难，但更重要的是使体验更加人性化。
通过门户网站完成交易本身就没有人情味，而且许多银行现有的在线服务既过时又繁琐。金融科技供应商往往提供易于使用、高度精简的数字金融服务，他们从这一上升趋势中受益。据《福布斯》报道，在注意到这一点后，在计划与金融科技合作的银行和信用合作社中，86%的人将“改善客户体验”列为首要任务。
通过开发目标狭窄但非常有效的解决方案，金融科技成功进入并主导了传统银行在很大程度上忽视的领域(向无信用或信用不良的消费者提供贷款、个人理财工具等)。
就连现任银行业巨头也感到金融科技的存在感日益增强。在2021年4月的一封年度股东信中，摩根大通董事长兼首席执行官杰米·戴蒙(Jamie Dimon)声称，金融科技是银行和信用社面临的“巨大竞争威胁”之一，这主要是传统金融机构缺乏灵活性的结果。然而，存在的不是损失，而是互利的机会。金融科技伙伴关系在提供各种适合现代消费者动态需求的小众服务方面将是不可或缺的。
新型关系银行家
深刻的社会变革正在发生，金融业必须与时俱进。然而，正如数字增长研究所首席执行官詹姆斯·罗伯特·雷所指出的，不变的是，企业主仍然在寻找两样东西:帮助和希望。这就是我们增加价值的地方。通过提供我们的服务，我们可以使数字体验人性化，并真正放大重要的时刻。
灵活一点，愿意倾听。寻找大胆、与众不同和聪明的方法，这样你就可以在他们希望的时间、地点和方式与客户见面。