过去的两年是ATM行业的疯狂之旅。在大流行开始时，交易量急剧下降，特别是因为人们最初认为现金是大流行疾病的媒介。金融机构和ATM行业在2020年年初都在试图通过安装防护罩、在键盘和屏幕上涂上抗菌涂层等安全措施吸引客户重新使用ATM。
一旦市场开始开放，消费者开始收到刺激支票，自动取款机和现金的流量和接受度迅速回升，David Tente，美国，加拿大和美洲执行董事ATM行业协会告诉金融品牌．反映这一点的是，全球ATM机制造业目前预计将以近5%的复合年增长率增长。
然而，尽管atm在世界上重新确立了自己的地位，消费者和银行却在以不同的方式看待它们。坦特说，原本需要五年才能实现的变化只用了一年就实现了。在疫情爆发之初，消费者被迫使用远程银行服务，如今他们的业务越来越数字化，对移动设备的适应程度也大大提高。
与此同时，在疫情爆发前已经关闭分支机构的银行和信用合作社，正在利用这个机会部署更多的atm机来填充位置。它们还在那些仍在营业、但交易量大幅减少的分支机构增加了大堂内取款机。
坦特表示:“将越来越多的交易推向自助服务是一种持续的趋势。”“我们认为，随着atm功能越来越强，这种情况将持续到2022年。”
无卡功能和定制
虽然新的ATM增强没有任何明显的“令人惊叹的因素”，但变化是显著的。银行咨询服务主管西蒙•波利表示，最引人注目和最有影响力的是数字和实体能力的不断整合Diebold Nixdorf．ATM机制造商正在整合更多的无卡交易和移动交互功能。
早在2018年，无卡ATM的使用就被预测为“下一个大事件”，但它并没有发生。然而，由于许多消费者采用了移动支付，疫情改变了这种动态。美国银行(Bank of America)和大通(Chase)等大型银行已经在一些自动取款机上提供无卡服务，但更广泛的应用还在继续增长。
单词的含义:
ATM的个性化服务可以从定制的快速提现选项到基于机器位置的有针对性的服务。
正如他们在分行和其他渠道所做的那样，银行也在寻求通过自动取款机提供消费者所需要的更个性化的体验，波利说。许多人都从零售和餐饮行业越来越受欢迎的自助售货机中得到了启示。“这通常是更好的体验，”这位高管表示，“银行数字化也是如此。人们希望能够个性化他们的体验，能够控制它，能够在任何时间和地点高效地做他们想做的事。”
ATM机的个性化服务可以超越个人的欢迎，还可以根据用户的ATM历史记录定制快速提现选项。知道用户的生日或提供帮助他们重置密码的功能可能会有所帮助。
在与尼尔森(Nielsen)合作的一项研究中，迪堡•尼克道夫(Diebold Nixdorf)发现，消费者现在希望银行利用其市场能力来教育他们或帮助预测他们的需求。一些银行和信用合作社还可能根据机器的位置或消费者的购物模式，提供战略性的、有针对性的优惠，以预测他们的需求。
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低成本扩张和效率
银行和信用合作社也在重新考虑如何以及在哪里使用自动取款机。许多银行现在在同一地点部署多台atm机，以支持日益增长的自助银行需求，并在停机时提供冗余服务。Diebold Nixdorf的研究发现，ATM机故障是消费者最头疼的问题之一。
随着银行关闭网点，他们也在寻找一些这样的机器来处理填充，波利说。不仅是普通的自动取款机，还有一些人希望通过交互式柜员机(ITMs)来扩大业务，而不需要花费分行的成本。itm使用双向视频提供“盒子里的银行”的概念，与人类代表进行实时访问。当itm与广告牌和其他促销步骤一起使用时，策略性地放置itm可以给人一种银行或信用社更大、无处不在的感觉。
“2022年也是交易效率的一年，”波利说。atm和ITMs以及移动银行都是其中的一部分。
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为金融机构设计的下一代自动取款机
未来一年也可能是ATM行业进一步整合的突破之年。2016年，ATMIA启动了下一代自动柜员机联盟为自动柜员机开发一个新的基于api的架构。当时，由于Windows的升级，大型银行越来越厌倦机器的刷新周期。派技术人员去维护它变得既昂贵又繁琐。
经过多年的全球项目，涉及56个国家的400多家公司，ATMIA于2021年5月推出了第一个认证的下一代ATM产品。第一家获得下一代ATM认证的公司是位于拉斯维加斯的KLEAR技术公司。它支持金融交易的安全认证，通过使用二维码验证设备到终端。
这是一个应用世界:
下一代ATM机的目标是让它“更像平板电脑”，机主可以通过下载应用程序添加功能，而消费者可以通过手机上的应用程序操作它。
ATM供应商可以部署可下载的软件，而发行者将有一个软件开发工具包(SDK)添加到他们的移动应用程序中，以影响身份验证。ATMIA首席执行官兼Next-Gen财团主席Mike Lee称其为“ATM的重新发明，将ATM整合到移动-数字世界中，并通过这个动态生态系统在我们的行业中掀起一波新的创新和投资浪潮”的里程碑。
David Tente认为，这样的功能将使ATM行业能够以更低的成本更快地为机器添加功能。“它把一切都推送到消费者的移动设备上，所以他们现在通过手机与ATM机进行交互，而不是通过机器本身的屏幕。”
其他正在开发中的新功能
自动取款机已经增加了新的功能，比如加密货币交易。另一个即将推出的新应用是紧急提现功能，消费者可以从信用卡公司预支现金，然后使用唯一的代码从任何ATM机提取现金。“如果你的卡丢了，需要现金，你可以在任何地方的自动取款机上取钱，”坦特说。
该财团还在研究“通用现金存款”的概念，这将使任何可以接受现金的ATM机能够在任何地方接受任何银行的现金存款。
由于银行和信用合作社可以通过将更多的交易转移到自动取款机上而获得极大的收益，因此面额选择也越来越受到关注。阻止人们在自动取款机上存取的关键问题之一是一些简单的规则，比如资金是否可用。如果自动柜员机的规则比柜员机更严格，消费者就会选择阻力最小的路径。
波利观察到，这些业务规则受到了很多关注，因为它们使ATM更容易获得资金，但同时也因为面额选择一直是消费者最期待的。