营销的内战
雅克问道，我们是否正处于品牌和衡量之间的文化冲突之中。答案是肯定的——在金融服务业，这不仅仅是一场文化冲突——这是一场营销内部的内战。毫无疑问，在我看来，品牌正在取得胜利。你还能怎么解释[…]
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Anti-Twitter
(过去30秒里)我一直在思考一个深刻的问题:你怎么称呼发twitter的人?”我能想到一个答案，但我不确定我是否想公开说出这个答案来激怒很多人。我真的不明白为什么这变得如此受欢迎(但话说回来，[…]
跑题:互联网简化为2×2矩阵
不知道为什么有人需要谷歌才能在互联网上找到他们想要的东西——我可以把他们指向他们需要去的任何地方。要了解为什么Craigslist.com的定位是这样的，看看这篇来自Compete!Cranky.com，正如我之前写过的，是一个搜索[…]
DMA金融服务会议笔记
在DMA上周在佛罗里达举行的金融服务会议上，我有机会听到一对一营销书籍的合著者玛莎•罗杰斯(Martha Rogers)为会议的第二天揭幕。我最喜欢的几句话是:“纯粹的收购很少。”根据玛莎的说法，公司打着收购的旗号所做的事情[…]
银行将通过忠诚度计划实现基于关系的定价
Forrester Research最近发布了一份报告，声称银行必须实施价格优化技术——根据客户的盈利能力动态地为新产品和服务定价——以保持竞争力。报告认为，要想成功实施，银行需要:1)重组，打破内部LOB和渠道孤岛;2)指定一个[…]
公司其他部门如何看待营销
现在，我并不是说这些函数中的任何一个实际上都没有交付ROI(同样，我也不是说每个人都交付了他们认为可以交付的ROI)。但我认为这有助于解释为什么广告/品牌人员在许多公司(尤其是金融服务公司)具有更高的战略地位。
停止在客户保留上的投资
Target Marketing最近报道，与2006年相比，营销人员计划将2007年的媒体预算从客户获取转移到客户保留。如果这对银行营销人员来说是真的，这是一个令人不安的统计数据，原因有二。首先，媒体支出丝毫不会影响银行的留存率。[…]
管理客户期望
几周前我写过一篇文章，问客户的一个问题是:“你对我们的期望是什么?我们在满足这些期望方面做得如何?”好吧，这里有更多的讨论素材。在3月份的《消费者研究杂志》上，研究人员发现:当人们[…]
网上银行的经济学
Bankwatch和NetBanker的科林和吉姆最近评论了弗雷斯特公司对网上银行的新预测。就我个人而言，我不关心有多少人在网上银行，我关心的是网上银行对银行的底线有什么影响。所以我想和你们分享一下我用Forrester的消费者研究做的分析结果[…]
营销数学101
营销管理分析公司最近发现，只有7%的高级财务主管对他们公司衡量营销投资回报率的能力感到满意。考虑到CMO委员会的报告:“大多数营销人员认为他们的首要目标是量化和衡量营销计划和投资的价值。”“多数”[…]
正确通灵不是火箭科学……但你必须正确
在最近一篇1:1杂志的文章中，专家们讨论了公司是否应该尝试改变客户的渠道行为。有人说:“如果你两年前问我，我们是否应该把客户推向特定的渠道，我会回答是的....但我在网络世界看到了一些紧急行为[…]
忠诚计划对在线销售的影响-第二部分
约翰·道森(John Dawson)在上一篇文章中评论道，他想知道忠诚计划会员更大的在线销售活动是否更多地是由于他们的潜在人口统计数据，而不是他们的计划会员资格。虽然更富裕的消费者在网上更活跃，即使在收入水平内，忠诚的会员更有可能在网上购物[…]
忠诚计划对在线销售的影响不是由收入驱动的
约翰·道森(John Dawson)在上一篇文章中评论道，他想知道忠诚计划会员更大的在线销售活动是否更多地是由于他们的潜在人口统计数据，而不是他们的计划会员资格。虽然更富裕的消费者在网上更活跃，即使在收入水平内，忠诚的会员更有可能在网上购物[…]
忠诚计划:零售商在线成功的另一个关键
根据ForeSee Results的首席执行官拉里•弗里德的说法，零售商在刚刚过去的假期购物季中取得网购成功有三个驱动力:1)免运费;2)产品评审;3)促销邮件。他漏掉了一个:奖励计划。根据Epsilon对消费者假日购物的影响所做的研究，消费者是[…]
金融公司正在酝酿一个重大的营销机会
在为我们的数据服务业务进行宣传时，我的一位同事发现了一些事实，这些事实为银行和其他金融机构带来了重大机遇。美国国税局报告称，到目前为止，今年的平均退税金额接近2500美元，比2005年增加了14%。根据[…]
我真的很抱歉我的糟糕博客，我知道我让你失望了
我不记得是在哪里读到的，但最近有人说捷蓝航空对情人节危机的处理(即尼尔曼的道歉)将作为如何应对客户服务危机的一个案例被载入营销史册。而现在，据《市场日报》报道，家得宝的新任首席执行官给出了“一个不同寻常的……
跨渠道客户体验设计的重要性
Marketing Bytes Man的Alain Jourdier讲述了他在网上开银行账户的糟糕经历。为了让这个不太长的故事更短(并省略了违规银行的名称，因为这在这里并不重要)，阿兰说:我最近在....上开了一个账户然后第二天去分行存了钱[…]
整合营销:不同的视角
我曾经为广告界劫持了“客户参与度”这个词而感到惋惜。不幸的是，这不是他们唯一篡夺的权利。在许多领域，“整合营销”已经意味着在广告渠道中传递一致的信息。虽然这可能是整合营销的一个例子，但它不是唯一的一个，甚至可能不是[…]
信用合作社行政人员必读书目
詹姆斯·加德纳在他的BankerVision网站上发表的一篇文章——《驾驭反银行浪潮:Web 2.0》——应该是所有信用合作社高管的必读之书。然而，当你阅读它时，当你看到“Web 2.0”或“网络金融服务公司”时，请换成“信用合作社”。James断言，一些Web[…]
哇:太愤怒了
我最近写道，我宁愿知道我的客户对我的期望，而不是知道他们是否会把我推荐给朋友和家人。Denise Wymore评论道:忠诚经济学并不是研究如何“满足”我的需求。这一直是银行业的问题。我们的目标一直是满足。我们在办事。我的[…]
罗马不是一天建成的，也不是一天拆毁的:为什么捷蓝航空会做得很好
史蒂夫·约翰逊在productmarketing.com(一个很棒的网站)最近写道:捷蓝航空可能永远无法从他们制造的公关噩梦中恢复过来。赛斯的建议(给每个受影响的人50张免费往返机票)可能是捷蓝航空……乃至整个行业的唯一机会。”可能永远无法恢复?无稽之谈。捷蓝航空在[…]方面做得很好。
信用卡行业的一小步
Mintel Comperemedia报告称，2006年，美国消费者收到了超过92亿份与信用卡相关的直接邮件。让我们看看这里，如果每个碎片平均有1.5英寸高，我们把它们全部堆叠起来，它们将到达217803英里的空中，也就是到达月球的91%。[…]
你应该只希望经常与你的客户联系
作为“打造更好的客户体验”这一专题的一部分，《美国银行家》昨日重新发表了一篇文章，报告了消费者在多大程度上认为金融公司是在为客户的最大利益行事(而不是为自己的底线利益行事)。引用总经理的话[…]
客户给文案的建议
我看到一篇文章叫《文案给客户的十条建议》，不得不回复。我将以斜体字重印博客作者(文案)的建议(为节省空间而略加编辑)，然后附上我(客户)的评论/回复。1.请不时读一本书，看一部好电影。[…]
忠实顾客讲述的故事
在做消费者研究的过程中，我从忠诚的金融服务客户那里听到了以下故事:#1:在一次焦点小组采访中，一位年近50岁的男子被银行问及为什么他是忠诚的客户时，他支支吾吾地说了一会儿，“这是因为珍妮，她是[…]
星巴克给特纳广播公司的备忘录:如何产生公关
霍华德•舒尔茨致星巴克领导团队的备忘录发表在《华尔街日报》上，现在被博客圈疯传，是如何产生支持品牌的公关和意识的教科书。有趣的是(至少对我来说)，尽管星巴克发言人证实了备忘录的真实性，但[…]
你满意吗?你满意吗?
有趣的是，大脑是如何将事物联系起来的。例如，每当我想到客户满意度调查时，我就会情不自禁地想到1976年电影《马拉松男子》中的一个特定场景。在这个特殊的场景中，劳伦斯·奥利弗(Laurence Olivier)饰演一个邪恶的牙医，他正在钻达斯汀·霍夫曼(Dustin Hoffman)的牙齿折磨他。霍夫曼的哥哥…
你的左手知道右手在做什么吗?
过去几周，我在Epsilon有了一个新角色——营销(别笑了)。一份宣布这一变化的新闻稿发布了，不出所料，我接到了几家金融机构的电话，他们认为这个新职位可能会给我带来我所需要的新的财富和财富[…]