这场流行病改变了每个人的理财方式（以下是方式）

虽然大多数消费者更多地在网上和移动设备上进行银行业务，但他们的行为和欲望仍存在着明显的代际差异。想要竞争的银行和信用合作社必须区分并适应所有世代的偏好。

考虑到年轻一代的技术影响力及其父母和祖父母的经济实力，金融服务业正处于一个有趣的十字路口。许多银行和信用合作社现在发现自己很难为老年人保留传统的亲身体验，同时也试图吸引那些喜欢在凌晨2点开设手机账户并与客户服务人员交谈的22岁年轻人。

BAI的一项新调查发现，尽管所有消费者都在进一步转向数字银行，但在他们想要什么以及他们期望金融机构如何提供方面，存在着越来越大的代际差异。

大流行扩增的世代差异

BAI调查了全国的消费者四代发现自疫情爆发以来，银行行为发生了显著变化。许多婴儿潮一代在技术上做了更大的尝试，千禧一代迅速扩大了对移动体验的期望，X一代越来越担心欺诈和信任。

BAI董事总经理Karl Dahlgren说:“确保持续了解世代银行偏好对于金融服务领导者来说仍然是至关重要的，因为他们需要制定适当的战略，优先为客户提供产品和服务。”

Z一代:雄心勃勃，手机优先

虽然老年银行管理员很容易将Gen Z写下，但在他们的指尖中与世界过多增长的宠坏了，但他们越来越重要的需求，银行和信贷工会的密切关注。摩根士丹利指出，这些孩子很快就会“重塑金融业在他们进入25到40岁的“最佳借阅点”时，在他们精通技术、移动优先的形象中。

Gen Zers以移动为中心，这一点并不奇怪。他们中的许多人在能走路之前就修好了智能手机，很少有人涉足过银行分行。BAI发现37%的人更喜欢用手机开存款账户，这一比例远远高于其他任何一代（31%的千禧一代，24%的X一代，4%的婴儿潮一代）。

Z一代也有很高的期望和雄心壮志，即使他们没有完全被现实所覆盖。虽然大多数人仍然住在家里，依靠父母的经济援助，但59%的人告诉《美国BAI》，他们“经济独立”，75%的人计划实现比父母更高的生活水平。尽管61%的人与他们的父母在同一家机构开户，但他们带来了自己的一套数字期望。

Z世代有时似乎是一个难以对付的人，但也有好消息。尽管他们是移动优先，并不断沉浸在技术和社交媒体中，但他们更喜欢与金融机构打交道，而不是科技公司。在Facebook、亚马逊(Amazon)和谷歌等科技之神越来越多地试图进入金融服务业的时候，这一点相当令人惊讶和欢迎。

“绝对有明显的区别教会与国家这些孩子和大多数孩子都希望从银行获得银行服务，而不是来自Big Tech，“澳门资本管理的创始人和Cio，沃伦费舍尔（Warren Fisher）告诉金融品牌。虽然这可能意味着一个愿意为愿意坚持传统银行的消费者的上升的消费者，但它可能不一定导致无抵押的贷款利润。

信贷谨慎:

从他们的父母的错误中学到了他们20多岁的父母的错误，大多数避免了债务，更喜欢借记卡支付。

据BAI称，只有17%的人表示他们更喜欢用信用卡支付，而千禧一代、X一代和婴儿潮一代的这一比例分别为46%、35%和47%。随着Z一代财务上的成熟，银行和信用合作社可以帮助他们成为未来值得信赖的合作伙伴，为他们提供金融素养课程或教育，从而吸引他们。

阅读更多:

千禧一代：成熟的技术人员

作为20岁到40岁之间的7200万人口，千禧一代拥有Z一代的技术知识，但更成熟和财务责任感。超过70%的人有全职工作，85%的人认为自己在经济上是独立的——这是所有年龄段中最高的。

在方便的情况下提出，千禧一代价值速度，并希望使用更快的转移和无缝的全钟通道体验更快地付款。这种金融独立性，增长和连通性导致他们以每月114个相互作用的速度与金融机构互动，伯爵的研究近四倍，比Z或Gen X更多的潮流率和50％。

虽然他们更喜欢手机游戏，但他们也对手机游戏体验抱有很高的期望。事实上，75%的千禧一代表示，他们会为了更好的移动应用程序而改变自己的主要金融服务机构，去年这么说的相同号码跳跃了28点跳跃。

一个令人震惊的发现是，85%的千禧一代表示，他们愿意在亚马逊、苹果或贝宝等非传统银行开户研究发现。鉴于这一代人的规模不断扩大，而且这些公司在移动应用程序开发方面具有明显优势，这一点令人担忧。然而，银行和信用合作社不应该担心大型科技公司，而应该专注于使用他们的想法。

随着他们进入收入高峰，开始更多地考虑退休、孩子和未来的财务状况，千禧一代也渴望得到理财建议。不过，据BAI称，84%的受访者表示，他们对人工智能驱动的财务建议感到满意，这一比例高于其他任何一代人。

注册此免费网络研讨会

为什么金融机构错过了一个未开发的机会

本次网络研讨会将重点介绍不同的人口统计学如何看待保险，以及在购买过程中是什么激励了他们。

10月6日星期三下午2点(美国东部时间)

X代：老化但敏捷

“MTV一代”的“懒虫和不满青年”现在正处于中年，头发花白，他们更关心退休和孩子的大学学费，而不是电子游戏。尽管x一代对大多数数字服务都很满意，但他们与婴儿潮一代仍有许多共同特征，包括偏爱传统银行和一些面对面的交流。大多数小企业主也属于这一代。

监查院发现，X世代通常对其金融机构有很高的信任度。虽然只有39%的人经历过某种类型的欺诈或身份盗窃，但95%的人相信他们的银行服务提供商“迅速有效地解决了我账户上的欺诈活动”。

当涉及到他们对金融机构的需求时，“最佳利率”远远高于其他几代人，如下所示。尽管他们希望在网上开设存款和贷款账户，但近一半的人表示，他们更喜欢有分支机构的银行和信用合作社，即使他们不使用它们。

消费者选择新的主要金融机构的原因

秩	Z一代	千禧一代	X一代	潮一代+
1	最低的费用 33％	最低的费用 28％	最好的利率 39％	最低的费用 33％
2	最好的利率 27％	积极的声誉 27％	最低的费用 37％	最好的利率 31%
3.	积极的声誉 25％	卓越的客户体验 24％	现金奖励/奖励 24％	现金奖励/奖励 31%
4.	大型ATM网络 24％	最佳产品 23％	积极的声誉 22％	便捷的分支网络 23％

来源:白

潮一代：旧学校和面对面

有了几十年的工作经验和积蓄，婴儿潮一代变得更加稳定也就不足为奇了。研究发现，65%的受访者表示，在储蓄方面，他们要么增加存款，要么维持现状，而在千禧一代中，这一比例为38%。

世代近视：

金融机构需要小心，不要在迷恋千禧一代和其他年轻一代的同时疏远年长的消费者。

潮一代使用更多的技术比许多人给予他们的信誉，他们的收养步伐只有流行性才会增加。作为数字职能可以广泛变化，银行和信贷工会应寻求关于其数字服务的用户友好性的一致反馈，并在需要时提供帮助。

金融机构还需要考虑在疫情消退后如何让老年人继续使用数字银行。作为仍然重视实体分支机构和面对面互动的一代人，毫不奇怪，只有35%的人愿意通过人工智能接受金融建议，而其他一代人的这一比例超过70%。

虽然许多婴儿潮一代现在比疫情前更愿意通过手机进行银行业务，但他们仍然更喜欢附近有一两个分行的金融机构。调查发现，近三分之二的人更愿意亲自开立存款账户，这一比例是其他世代的两倍多，是千禧一代的四倍。这些年龄较大的消费者大多对自己的银行业务很忠诚，对目前的银行状况也很满意，他们表示明年更有可能使用同一家银行。

银行需要特别关注的一个领域是信任。研究发现，尽管89%的婴儿潮一代表示他们信任自己的金融机构，但只有63%的人认为金融机构可以保护他们免受欺诈和身份盗窃，这是任何一代人中比例最低的。