银行和信用合作社如何重新思考2022年的营销

到目前为止，许多金融营销人员正遭受着长期的幽居热之苦。即使疫苗普及了，他们仍然在很大程度上与市场营销会议的取舍隔绝。在那里，他们不仅可以交换思想，还可以增强他们的创新意识发生了什么事。

金融品牌向银行和信用社营销人员提出一系列问题，以帮助填补这一营销缺口。

我们发现这些营销人员在大流行期间做了很多调整。他们的角色发生了变化。他们的工作方式也发生了变化。正如自新冠病毒出现以来，数字技术正在更快地改变银行业的面貌一样，营销数字化也在加速。

到目前为止，营销预算并未受到重大影响。
在某些情况下，人员配置正在发生变化，13家作出回应的银行和信用社中有相当数量的银行增加了营销人员或补充了营销人员，例如，有一名自由摄影师。
正因如此，视频正日益成为向消费者解释事物的方式。
人们越来越意识到，金融机构需要更加关注金融包容问题。
敏捷营销已经成为必须。

许多受访者表示，在大流行的早期阶段，他们发现自己的部门（以及整个机构）表现出一些专家认为不存在的灵活性。

“可以说，打开一角硬币可以在所有方面获得回报——专注、创造力和结果。在流感大流行期间，我们从一年计划转向90天的活动。我预测这将是我们的一种新的业务方式。”

-艾米莉·阿巴斯，德梅因银行家信托高级副总裁/首席消费者银行和营销官

仔细看看市场营销能带来什么

人们一直在认真思考银行营销工作的真正含义。

“银行营销人员长期以来一直在讲的故事，已经不一定有效或相关了，”艾拉·迪克森(Isla Dickerson)说班戈储蓄银行，缅因州。“即使是现在，我仍能看到太多的材料变得平淡无奇、音盲，甚至完全脱节。这场大流行本应让我们与客户更紧密地联系在一起。”

迪克森补充说:“这感觉像是一个停下来反思市场营销、广告和传播在未来所扮演的角色的时刻。”“我认为它可以与众不同，而且更有意义。”

她的机构的一个转变是增加对社区活动的投资，而不是银行。例如，世行与缅因州公共电视台和当地制作公司Greenlight Maine合作，推出了一部名为“提升声音”的六集电视连续剧。该节目是世行致力于解决DEI问题——多样性、公平性和包容性——并重点关注缅因州一批不同种族的企业主的努力。

金融机构在美国人生活中的角色继续发生变化。“首选金融机构的理念正在发生变化，”美国银行营销副总裁里娜·约翰逊（Rina Johnson）说帕特尔科信用社，加利福尼亚州都柏林。“随着越来越多的消费者寻找他们所需要的金融服务，他们以不同的方式与合作伙伴接触，并乐于拥有多种银行关系。这一切都是为了能够在他们的金融旅程中的某个时刻——无论他们身在何处——提供消费者所需的服务。这对他们来说是非常个性化和独特的每个人。”

Carie Kelly，高级副总裁/虚拟银行，地址：银行省，马萨诸塞州艾姆斯伯里市。指出，在大多数金融机构，营销被视为一项后台职能——一个成本中心。“然而，营销应被视为一种投资，尤其是当你减少浪费性支出时。增加智能数据的使用以准确衡量影响可以迅速将营销转移到利润中心。”

在很多方面，“在过去18个月里，市场营销真正定义了它作为银行战略合作伙伴的角色，”AVP & Marketing Communications经理卡特琳•奇维卡(Katelin Cwieka)表示Avidia银行，哈得逊，马萨诸塞州。关键信息的开发、PPP的新辅助材料等都来自营销。

在许多机构，营销已成为客户教育的同义词。例如，法国巴黎大学的高级副总裁兼营销总监考特尼·奥里根（Courtney O'Regan）米德尔塞克斯储蓄银行马萨诸塞州的纳蒂克说，她的机构开发了一个名为“快速提示”的视频系列，员工们在其中解释了如何使用手机存款等服务，这是许多客户以前从未尝试过的。奥里根说：“这个想法是要将真正的人际关系和友好的客户服务带入在线渠道。”。

“现在，当我们有任何新技术或更新时，我们都会推出视频内容，”埃米莉·梅斯(Emily Mays)说社区精神银行她说，这些都得到了很好的回应，尤其是在社交媒体上发布的时候。

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数字营销得到了永久性的推动

在所有的受访者中，我们可以清楚地看到，从地方报纸等广告渠道到数字渠道的逐渐演变在加速，以至于很少有机构计划大量使用印刷版，即使有的话，尽管“正常”已经回归。

“数字频道”涵盖了很多领域，从电子邮件到网络上的节目数字广告，再到通过互联网发布的“超顶级”电视频道上的广告，以及接受广告的各种流媒体视频和音乐服务。金融机构报告称，它们更多地利用了这些渠道。

“我们确实改变了印刷和数字的典型组合，”苹果公司营销、数字和IT副总裁史蒂文·佩奇（Steven Page）表示安全美国信用社“我们完全数字化，利用电子邮件和网络，利用电视和广播，这是我们以前没有做过的。我们的营销信息更多地是关于品牌，电视和广播在这一领域对我们很有效。我认为这将是一个永久性的变化。”

佩奇说，由于疫情的影响，信息传递的基调发生了变化，特别是安全美国将一些支出转移到电视上。“我们不再做‘商业广告’了，”他解释道。“我们真的融入了社区，并利用电视来展示这一点。”

艾米丽•阿巴斯(Emily Abbas)表示，尽管信孚银行向数字渠道进行了重大转变，但一系列广告牌上的品牌信息“随着经济复苏，人们开始做出之前搁置的决定，强化了信孚银行与竞争对手的区别”。

多位营销人员表示，他们转向了一些产品的直接营销，因为在家工作的人更可能在邮件到达时查看邮件。类似地，他们更倾向于电子邮件，这可能比旧的渠道更有针对性，并且允许更好的跟踪。

电子邮件的讣告不会持续：

受访者有时将电子邮件视为一匹不断证明其价值的主力军。

“在我们继续利用传统媒体提高品牌知名度的同时，我们改进了电子邮件和数字营销，这使我们能够根据受众的行为对其信息进行个性化处理，以更好地满足他们的需求，”该公司的康妮·埃尔南德斯·维西蒂（Connie Hernandez Vizitei）说南方联邦信用社哥伦比亚，S.C。

在O蜜蜂信用社莱西,洗。营销副总裁Lee Wojnar说，他的机构一直在主要利用OTT - Over the Top - television，通过经纪人预订，以“获得更大的性价比”。(OTT指的是通过互联网提供的按需节目。)

Wojnar解释说，虽然传统媒体是一种猎枪式的方式，但OTT购买可以针对您想要接触的消费者类型进行指定，从而消除浪费开支。通过提供商的跟踪，可以测量消息实际被观看的程度。OTT频道似乎吸引了观众的注意力，因为Wojnar表示，有迹象表明，信用合作社的大部分信息都被完整地观看了。一项针对房屋净值信用额度账户的活动取得了重大成功。

苹果联邦信用社已经探索了多种数字渠道，这些渠道出现在金融营销人员可能并不总是认为是机会的地方。

一个已经证明非常成功的方法是在信用合作社所在区域的康卡斯特有线电视服务的登录屏幕上放置屏幕接管广告。

首席营销官辛西娅·麦卡里（Cynthia McAree）表示：“此次收购为期一整天，在地理位置上针对我们的市场。”。“每日平均印象为50000次。”

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另一个机会是将广告放置在带有数字广告的电动汽车充电站上。Apple Federal已经在这些亭上运行了包含二维码的广告，人们可以用手机拍摄二维码以获取进一步信息。

虽然McAree还没有决定苹果联邦是否会再次使用充电站，但她是二维码的粉丝，因为二维码使用起来更简单了。

“这场大流行使二维码重新用于餐厅菜单，”她说，“我们已经将二维码用于各种应用——视频、数字广告，甚至贷款申请。我们将继续使用二维码，例如用于贷款和在线预约安排。”

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预算变得更聪明，不一定更大

一个从受访者中浮现出来的关于媒体的主题是不一定需要更多的花钱，但是更聪明的支出。

Carie Kelly说，在BankProv转向数字是为了让支出变得有价值。数字渠道比传统渠道更具可测量性。随着这种转变的进行，银行开始计算每千美元存款的营销成本。这导致了数字营销的增加，以及使用联属营销——与财务比较网站一起运行的项目。

多家机构已经开始强调信息的个性化，或者至少正在研究信息的个性化，以提高销售业绩和销售效率。总的来说，2021年的预算相对稳定，部分原因是新技术在某些情况下降低了一些营销成本。（此外，由于现场活动的发生频率仍然较低，因此可以节省一些资金。）

在很大程度上，市场营销人员预计，2022年的预算将维持在2021年的水平，除非出现了大规模招聘，或者市场营销整体大幅提升。例如，大卫帕蒂，营销和传播总监客户银行宾夕法尼亚州西雷丁市他说，向数字银行和数字营销的重大转变正在推动部门重组。

帕特尔科信用合作社（Patelco Credit Union）的里娜·约翰逊（Rina Johnson）表示，通过向数字化和其他步骤的转变，营销费用得到了控制，但她相信，随着在使用数据确定最佳机会方面的改进，可以实施更多的控制。

“我们将进行更多的‘测试和学习’，”她说，以便在投入大笔资金之前改进工作。

在种植园第一银行佩里,Ga。据执行副总裁兼首席存款长和首席营销长丹·杜奇诺斯基(Dan Duchnowski)说，在美国，预算有所不同。营销资金现在在分行之间分配，分行的本地活动预算有限，而营销部门的预算则用于全银行的活动。

Avidia的Cwieka表示：“现在，我们已经开发了一个更强大、更具归属感的营销计划，主要使用数字技术，我们希望提高我们的品牌知名度，以获得新客户，并深化我们与现有客户的关系。”。她自己最喜欢的一项支出是在YouTube“how-to”视频上投放广告，自从新冠病毒出现以来，消费者一直在家里疯狂观看。

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