两家主要的全球性银行最近宣布，他们将辞去首席营销官一职。这是一种趋势的开始，还是仅仅是个别事件?
美国银行和富国银行——这两家银行都拥有超过1万亿美元的资产和横跨多个国家的业务——今年宣布了类似的首席营销官职位将退休。
最先采取行动的是富国银行(Wells Fargo)，该行宣布首席营销官迈克尔•拉科拉扎(Michael Lacorazza)将离开该公司，该行无意取代这一职位。据多份报告显示，该公司计划将营销部门权力下放，选择在每个部门分配一名营销负责人，而不是雇佣一个团队来监督整个公司的营销工作。
与此同时，美国银行(Bank of America)宣布，其长期担任首席营销官的梅雷迪思·韦尔多内(Meredith Verdone)将退休，该行没有重新聘用该职位的计划。相反，其1400人的全球营销团队将与数字团队合并。
这种趋势(如果确实是一种趋势的话)并非银行业独有:强生(Johnson & Johnson)、通用磨坊(General Mills)和优步(Uber)等公司已宣布取消或合并首席营销官职位。另一方面，麦当劳和可口可乐宣布取消首席营销官一职，但随后又重新聘请了首席营销官。
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消除或进化?
一些人认为，消除首席营销官的角色和分散营销操作可以提高效率，并反映出一种接触潜在客户的新方法。
角色的改变:
有人说，cmo需要成为数字客户体验的数据驱动监督者。
AdAge援引招聘公司Russell Reynolds Associates的首席营销官顾问埃文•夏普(Evan Sharp)的话说，“越来越多的人”希望摆脱首席营销官的称呼，转而反映公司接触客户的新方式，包括数据驱动的个性化沟通。
夏普指出，凯悦酒店(Hyatt Hotels)取消了全球首席营销官(global chief marketing officer)的职位，转而设立了一个直接向首席执行官汇报的首席商务官(chief commercial officer)职位。新职位负责管理一系列业务，包括忠诚计划、全球销售、收入管理、分销策略、企业营销、沟通、数字和客户服务中心。
以美国银行为例，其将营销与数字化整合的目的是培育更无缝的体验，“也可能增强其为客户推动数字化个性化的能力，”Business Insider指出。
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银行业可能是另一种情况
然而，一些人说，分散营销业务可能在银行业以外的行业更有效。在一个博客营销咨询公司Full Circle Insights的首席执行官邦妮•克拉特(Bonnie Crater)在网站AIThority上写道，这种方法可能适用于旗下部门分别在不同领域运营的企业，比如一家拥有销售消费家电部门的企业集团。
“但对于富国银行(Wells Fargo)这样拥有标志性品牌、拥有相关业务线的公司来说，这种做法行得通吗?”火山口问道。“这将是一个挑战，除非有人确保所有运营部门的客户都有一致的体验，并确保品牌会随着商业环境的变化而发展。承担这些职责的人不一定要被称为‘首席营销官’，但这些职能是必不可少的。”
其他名称的首席营销官:
必须有人确保整个机构的客户体验一致。不管标题是什么，这个功能都很重要。
Crater总结道:“最重要的是，品牌与客户体验是密不可分的。无论公司如何称呼负责确保用户体验始终如一、满足客户期望和市场需求的人，其功能都是至关重要的。这就是为什么每个品牌都需要一位首席营销官，他能够履行公司对客户的承诺，无论头衔是什么。”
除了品牌大使
陨石坑的点反映了一个日益增长的主题。越来越多的首席营销官被要求不仅仅做品牌大使，还要承担与改善整个客户体验相关的责任。
这是一个长期趋势。银行高级管理层越来越多地要求首席营销官从传统的品牌和营销活动管理转向增长和创收。
使命蠕变:
人们越来越期望银行首席营销官在收入增长和整体业务增长中发挥关键作用。
ABA Bank marketing的文章指出:“营销人员必须从全球角度看待客户体验，而不仅仅是通过营销的视角。”“例如:由于技术变化或遵从性变化而改变流程，会如何改变用户体验?在银行内部连接内部和外部客户需要对多个系统、部门和数据的工作知识和访问权限。通过这种方式，营销高管可以成为银行情报集成商，从所有客户接触点和渠道开始数据收集和分析。”
杰弗里·皮尔彻，出版金融品牌她说:“如果由我来管理，我会任命一位首席体验官，把他们考虑成执行副总裁的角色，负责市场营销、数据分析和零售配送。但每个组织都需要有人负责市场营销策略的最高管理，把这个任务当成另一项任务交给有其他优先事项的人是不明智的，因为他们有其他可能相互冲突或更重要的优先事项。”
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安永(Ernst & Young)的一份报告也提到了这一主题，报告称，如今的银行首席营销官实际上必须同时扮演五个不同的角色:首席协作官、客户体验官、MarTech首席信息官、变革领袖和发明者。
该报告称:“通过将这些见解和能力结合起来，首席营销官将能够提出最有可能成功的新思路。”
安永继续表示:“在新的角色中，营销领导者将拥有洞察力、专业知识和关系，处于金融服务企业转型的战略中心。”“未来将属于那些提供大规模、智能个性化服务的金融机构，它们的方式将突出服务质量、声誉、定价、产品和技术等适当方面。”
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