在金融服务营销中，最初的数字鸿沟——首先是互联网接入，然后是随后越来越多的基于云计算的工具的接入——现在基本上是一个公平的竞争环境。Covid-19大流行的到来，以及由此导致的各方面数字加速，导致了进一步的技术公平。所有这些背后的驱动力都是数据。
与以往任何时候相比，各种规模的金融机构都可以以更大的范围和更详细的程度访问客户数据。但随着这种公平的获取，另一个鸿沟也出现了:在那些已经掌握了对数据的理解以及如何将其应用于其业务目标的机构和那些还没有掌握这些数据的机构之间。
在豪华中型银行CMO交易所的会议上，与来自全国各地金融机构的CMO季度对话，营销领导人分享了他们的挑战，以及想法和解决方案的见解。以下是这次谈话中最重要的要点。
用你的预算工作
眼看今年就要结束了，我们的话题就在大家意料之中:预算。我们集团的银行首席营销官预计，2022年的预算将基本持平。在没有增加预算的情况下，重点是投资于何处以获得和捍卫竞争优势，以及这些选择说明了一家机构的优先事项。
关键点:
如果你不能在花费上超过竞争对手，那就在策略上战胜他们。
这一切都是关于了解你的价值主张，以及你能做什么，而竞争对手做不到。一家中型银行的首席营销官给出了这样的观点:“很难与大型(银行)竞争，但我想说的是，‘我不能在支出上超过它们，但我可以在策略上超过它们。’”
对于这家银行来说，取胜的策略发生在分支机构层面，银行或信用社的中央营销团队将单独制定策略，尤其是在社交媒体方面。“我们可以做得更多，因为我们了解这些市场。高水平的传统投入，分支层面的微观策略，以及真正强大的社交玩法，都是我们证明这种投入的正确元素。”
换句话说:如果你不能在一个水平上竞争，那就去另一个水平上竞争。你在哪些方面是有限的，你的团队在哪些方面可以帮助你脱颖而出?
理解为王
与会者一致认为，虽然他们可以使用与大型机构和新银行相同的工具，但他们需要学会更有效地使用这些工具。真正的竞争差距与银行或信用社的规模无关，而与对现有数据的理解水平有关。
我们的一位小组成员分享了最近的第一手经验，证实了这一点。表面上看，在最近的一次收购之后，他们可以获得所需的所有数据，但这种潜力尚未实现，新市场的活动迄今表现不佳:“我们需要做很多工作来理解我们的数据，并确保我们可以利用这些数据。”
同样，一个机构的规模并不能决定它接收到的数据的质量。用我们的一位小组成员的话来说，“他们有更雄厚的财力，所以他们花了更多的钱——但归根结底，这是关于效率的。”
添加新技能:困难但必要
现代营销团队不仅需要数据驱动、具有求知欲和实验心态的战略思考者，还需要那些拥有技术知识的人，利用可用的工具和资源来放大有效的内容。不幸的是，各行各业对这些技能的需求都很高，疫情使寻找人才变得更加困难。
在某些情况下，利用外部合作伙伴关系可以有效地提高组织层面的营销复杂性，但没有一种万能的方法。对于市场领导者来说，这是一个永恒的问题，也是一个主观的问题。
一位首席营销官在我们的电话会议上解释说:“这是一个不断演变的过程，以适应银行不断变化的需求，并调整营销团队，执行银行试图做的每一件事。”他补充说，他们的营销团队正在聘用内部和外部人才，以达到他们所寻求的结果。“无论是创意策略还是数据，我们知道资源就在那里。问题在于，这是否符合公司的发展方向?’”
首席分析官的理由
在认识到一些数据挑战不能单靠市场营销来解决的情况下，我们采访的许多首席营销官都在寻求测试、洞察和快速开发等领域的某种形式的有凝聚力的领导。一个可能的解决方案是在执行董事会中设立一个新的职位:首席分析官(CAO)。
各种类型的公司都有CAO os，但在金融机构内部，CAO最终可以作为所需的领导，统一访问数据的不同竖井。虽然组织可能有一个数据存储库，但它仍然需要有人能够用数据创建统一的建议。CAO可以推动战略方面的工作，并真正深入了解和帮助形成这些信息。不过，与会专家一致认为，要获得高层领导的认可可能会面临挑战，因为中航油的角色和对分析的广泛接受需要大量投资。
我们每季度的谈话都是一次引人入胜的对话，我们很高兴能直接听到这些市场领导者是如何发展和应对当前共同挑战的。我们期待在明年年初与这个团队在佛罗里达州迈阿密的2022年豪华交换期间见面。
豪华中型银行首席营销官交易所在任何时候都包括30至40名首席营销官，我们确实有选择地欢迎新成员。如果这听起来像是一个你有兴趣加入的团体，或者如果你想了解更多关于Deluxe，请伸出援助之手。