营销领域的人都知道，万事达卡是所有行业中持续时间最长、最成功的营销活动之一。《无价之宝》创建于1997年，至今仍在蓬勃发展，这是该公司对当前首席营销官拉贾•拉贾曼纳所说的营销第二范式——情感营销——出现的回答，但它已经进化到与每个后续阶段都相关。
在最近的一次银行业转型中访谈内容，与Jim Marous，联合出版人金融品牌的首席执行官电子银行报告Rajamannar说，在这期间，技术以前所未有的水平改变了市场营销。
营销的最后三个范式变化是由技术驱动的，营销人员发现了数据的力量，将其用于社交媒体营销、基于位置的营销和移动营销，所有这些在今天仍然有效。但这种情况正在改变。
指数变化:
第五种营销模式是由技术定义的——不只是一个，像互联网，而是几十个，所有的影响经典营销理论。
最新的(第五种)模式，就是Rajamannar所说的“量子营销”。他将这一阶段定义为市场营销中一个极端和突然的变化，它挑战了经典理论，使它们跨越了传统的边界。这是他2021年出版的一本书的主题，”量子营销．”
尽管有一两项技术影响了其他的模式——互联网、iPhone、社交媒体——但最新的模式正在被驱动几十个在过去十年中出现的技术。他在采访中表示，从人工智能到3D打印、从无人机到自动驾驶汽车，一切都让传统营销变得无关紧要、无效。
“过去奏效的营销方式，明天甚至今天都不会奏效。今天的市场营销正经历着巨大的失败。随着这种颠覆的到来，市场营销的每一个理论和概念都将被颠覆。它会完全倒塌。你需要重新定义营销。你需要重新定义营销，”首席营销官说。
消费者不是忠诚的，他们是为了体验
Rajamannar曾在花旗银行(Citibank)工作了15年，他坚持认为，在这个最新的营销时代，忠诚度不再像过去那样具有价值。虽然银行和信用合作社经常关注客户忠诚度，但他认为，客户更多是为了奖励和体验而来，如果不满足他们的需求，他们会很快找到下一个最好的东西。
Rajamannar指出，在一项研究中，70%的夫妻曾出轨，甚至可能面临被发现的严重后果。
“如果他们在个人生活中都不忠诚，为什么还要忠诚于那些在人们生活中排名如此之低的品牌呢?”这位万事达高管说。
他说，因为人类的大多数决策都是在潜意识中做出的，忠诚度计划更多地关注的是粘性和影响偏好，而不是忠诚度。Rajamannar说，这正是市场营销的每个方面都需要改变的原因。
创新的银行服务提供商(其中许多是新银行)已经在第五种营销模式中取得了领先地位，他们减少了对客户忠诚度的关注，更多地关注客户需求，填补了传统银行所没有填补的空白。Rajamannar指出，Robinhood、巴西的NuBank以及欧洲的N26和Zen都是新营销时代的颠覆者。
“他们只是说，‘这是消费者的需求。让我来实现它。让我把银行业变得更有趣。让我把银行业讲得更精彩些。让我告诉消费者，他们将如何处理这些数据。”
有什么不同:
银行业新进入者不受传统思维的限制进行营销。它们都是关于授权消费者。
因为消费者最终是为了体验而存在的，而不是因为他们有义务这样做，所以市场营销必须不断发展，把消费者的需求放在一切事情的中心。万事达卡(Mastercard)的“无价”(Priceless)活动触及了该公司真正业务的根源。这是对万事达卡不是一个直接面向消费者的公司的认识，而是提供一个客户以自己的方式使用的平台。
多年来，支付公司在这一概念上加倍下注，将更多预算从传统营销转移到体验营销，而无价是其中的关键部分。Rajamannar指出，无价的营销活动产生的效率和效力是传统营销活动的4到8倍。
万事达卡目前在十个重点领域策划体验:音乐、体育、慈善、烹饪活动、旅游、购物、环境可持续性、电影、艺术和文化，以及健康和福祉。Rajamannar说:“在每一款游戏中，我们都力求让人印象深刻，让你对我们的品牌产生积极的印象。”
当然，只有最大的消费银行提供商才能尝试这种规模的体验式营销，但客户至上、客户需求、客户体验的原则是通用的。
量子挑战:速度、安全、信任
正如万事达(Mastercard)在推出这些体验式营销活动时冒了很大风险一样，金融营销人员也将不得不承担新的风险，在新的营销范式中进行试验。Rajamannar说，他们在这个过程中还将面临许多挑战。
用他的话来说，随着营销的4p——价格、产品、促销和地点——变得“完全无用”，营销人员将需要重新思考营销原则。他们还需要重新设计核心营销功能和周边系统——财务、技术、数据分析、公共关系和人力资源。
在播客中，Rajamannar还指出，虽然5G和更大的带宽将增加机会和强大的洞察力，但它将增加预期，迫使营销人员实时理解数据。Rajamannar观察到，数据的增长速度和数量也将使隐私和安全变得更加重要。他说:“与此同时，黑客在入侵各种系统方面将变得更加老练，因此你所掌握的消费者数据将面临更大的风险。”
能够平衡机会与隐私风险并赢得客户信任的营销人员将大有斩获。Rajamannar以亚马逊为例，这家公司完美地平衡了数据收集和建议，以及安全性和客户信任。
“这是关键所在，”首席营销官表示。“他们将对你的数据进行的透明处理，保证你的数据受到保护，保证他们不会滥用和滥用你的数据，从而建立起信任。”