这一流行病即将进入第三个年头，在个人和企业的基础上主导我们的集体意识。一开始，金融机构反应迅速，开发新产品，改善模拟时代产品的数字体验。
随着大流行影响的持续，银行和信用社比以往任何时候都更注重数字化转型。为了实现面向未来的目标，组织正在改变提供服务的方式、后台办公室的自动化水平、工作的方式和地点，以及领导的重点。问题是——未来会带来什么?
未来学家迈克·沃尔什(Mike Walsh)表示，我们继续看到的应对疫情的变化，是建立在新规则基础上的新世界的基础。Mike讨论了其中的一些新规则，以及我们将看到的变化面试在银行转型播客上
未来不确定
沃尔什表示，数字化转型需要多种因素的结合，包括数据和分析的先进应用、与客户互动的新方式、比以往任何时候都更快的增量创新、新的联盟和伙伴关系以及新的人才部署。这些组件的交互有时会导致完全重新定义遗留业务模型的意外结果。沃尔什试图用一种文章在《哈佛商业评论》的“银行转型”播客中，“你如何实现从已知到未知的转型?”
沃尔什认为，数字化转型的前瞻性方法将集中于三个原则:
- 走在市场前面。数据、人工智能、自动化和现代技术的应用使组织能够快速行动，领先于大多数市场。转型的速度将是一个有竞争力的差异化因素。与金融科技公司、大型科技组织和解决方案提供商合作可以实现这一目标。
- 提高学习和部署的速度。快速学习使公司比竞争对手发展得更快。增量学习和改进的潜力蕴含着巨大的力量，可以产生“飞轮效应”，带来显著的成果。
- 投资于能力，而不是能力。沃尔什说:“对不确定性的最佳反应不是退回到熟悉的地方，而是押注自己探索未知的能力。”组织必须避免简单地将过去已经做过的事情数字化。相反，它们必须利用数据、人工智能和现代技术，为未来提供更多选择。
以下是我与迈克·沃尔什讨论的摘录。他讨论了我们环境中的这些变化是如何重新设定所有行业的商业模式的，而不仅仅是金融服务行业。
2022年将会有哪些新规则?
沃尔什:在大流行之前，数字转型所取得的成果大多是渐进式的，而非转型式的。我们所设想的2030年的未来，最终只是我们如何度过接下来的12个月。这意味着我们现在需要重新设定我们对创新的预期，因为没有人会对你拥有一个移动应用程序或拥有一个数字渠道，或拥有某种程度的自动化，或接受数字签名印象深刻。让我们面对现实吧，如果你在最近的一段时间里还没有弄清楚如何做这些事情，你可能已经不在这个行业了。
新冠病毒爆发前不可能在今天实现的事情是什么?
沃尔什:你会得到一个更加数字化的生态系统，你会以更便宜的价格获得更多的计算能力。所以，现在我们可以从一张白纸开始，我们可以说，“好吧，我们不只是试图数字化我们现有的业务，真正的银行是什么?我们如何重新考虑向消费者呈现风险和回报?如果我们停止向他们推销产品或服务，那么在不同的人生阶段，客户真正想要达到的目标是什么?我们如何在规模上以一种更加个性化的方式吸引顾客?
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客户体验的概念发生了怎样的变化?
沃尔什:最好的互动是当你不去关注互动的时候。人工智能驱动的组织的定义是它能为客户和利益相关者提供的体验质量。如果你看看Spotify、Uber和Netflix这样的公司，你会发现它们的共同点是，它们把客户的注意力从基础交易转移到了体验上。我们已经开始进入算法体验领域，公司正在利用人工智能和数据来创造驱动价值的高度参与。
我们现在处于一个数据是双向关系的阶段，你不仅可以用它来个性化你提供给客户的东西，你还可以用它来产生全新的产品和服务。我们正处于一个新的领域，不是数字设计或界面设计，而是真正的体验设计。
你对未来的工作有什么设想?
沃尔什:“大辞职”实际上是在加速自动化。由于没有人能找到工作，他们在自动化、人工智能和机器学习上投入了双倍的精力。当更多的人重新进入劳动力市场时，我们需要开始定义人类擅长什么和机器擅长什么。在未来，成为一个有效的人类领导者或工人的一部分将是不断改造自己的能力。同样地，未来你想找的人的关键因素，是毁掉自己工作的能力
你如何看待未来一个成功的领导者?
沃尔什:我引用沃尔特·惠特曼的一句话:“要好奇，而不是评判。”这是因为如果一个领导者喜欢判断，他们思想封闭，看不到新的机会，不适应新的工作方式，不接受更多的数据。或者，如果一个领导者很好奇，他们会乐于适应和改变。所以，在这个新世界里，领导者最有价值的特质不是会编程、编码，也不是懂技术。它是关于开放的思想，适应能力，批判性和概率性。
在这个不断变化的新环境中，我们被要求调整方向，重塑业务，在一夜之间改变，有时你必须准备好以60%、70%的确定性采取行动。
文化在未来扮演什么角色?
沃尔什:我认为我们在构建数据基础设施上花费了太多的时间和意图，而没有试图理解如何构建数据文化。一个优秀的公司和一个伟大的公司——一个撼动行业的变革组织——的区别不是花在技术上的钱，而是他们想出的内部文化操作系统。它是关于复杂的交互系统，控制着人们如何做决定，他们如何互动，他们如何沟通，他们如何合作，特别是，他们在混合环境中如何有效地做到这一点。
2022年对商业的最大影响是什么?
沃尔什:明年很有可能会比今年更困难。这更难，因为人们不想回到控制之下，在监管之下。他们想要出去，他们想要互动。这将给工作场所带来一个巨大的挑战……公司如何让混合工作有效地发挥作用?我们还没有学会如何建立一个具有授权的分布式组织，使人们能够在不需要所有人都在同一个地方的情况下有效地做出决定。