无论是买一套新床单，叫外卖，还是申请汽车贷款，消费者经常使用他们的手机。
这意味着，银行的移动营销策略(或缺乏移动营销策略)可能会对其吸引潜在新客户的能力产生巨大影响，这些客户正在购买银行提供的服务。
营销传播公司Podium的专家在美国银行主办的网络研讨会上表示，社区银行在客户旅程的这个起点上也可以展示他们的营销力量，使他们与美国银行等竞争对手平起平坐金融品牌．
更好的是，它可以像发送自动文本一样简单而廉价地完成。移动搜索“我附近的银行”根据Podium的数据，已经增长了60%以上。
即使是对“汽车贷款”进行一般性搜索的消费者，也经常会在第一页找到一张带有建议的地图。如果Capital One或美国银行(Bank of America)等大公司在社区设有分支机构，它们可能会占据搜索结果的前列，而本地银行和信用合作社则有平等的机会出现在移动地图显示的第一页结果上。
上谷歌地图
谷歌地图搜索中最重要的因素之一是星级。虽然银行希望确保自己名列前茅，但这些评级受到几个因素的影响，包括评论的数量、相关性、评论的质量、评论的长度以及它们是最近发布的。
Podium产品营销经理帕特•约翰逊在网络研讨会上表示:“银行需要了解影响搜索排名的因素，而这实际上是关注评论。”“你的营销团队需要考虑如何增加这些评论。”
为了优化谷歌排名，银行可以做的最重要的事情就是开始邀请客户进行评论。约翰逊说，虽然许多消费者会在社交媒体上抱怨糟糕的体验，但很少有人会花时间留下积极的评价，除非银行要求。
约翰逊说，最好的询问方式之一是在客户购物、开立新账户或获得贷款后立即发短信询问。一定要包括一个链接，让客户很容易跟上。
收集评论的关键:
通过直接链接到谷歌审查的文本消息自动审查请求。
约翰逊表示，在增加银行在线评论数量方面，文字是最强大但未充分利用的工具之一。Podium的数据显示，与电子邮件不同的是，98%的短信会被打开和阅读，而电子邮件通常会被留在收件箱中或被垃圾邮件过滤器过滤掉。此外，76%的消费者表示，如果通过正确的渠道提出审查请求，他们会完成审查请求。
例如，犹他州奥格登的Tab Bank通过采用基于文本的系统，在三个月内将评论增加了12倍，并将谷歌星级从2.4提高到4.7。
自动化的评论请求可以帮助银行和信用合作社的营销人员避免错过机会。“重要的是要有一个简化询问的机制。拥有这些和正确的渠道是非常重要的。你想让请求自动化，”Johnson说。
用短信开始对话
文本是交付自动化请求的有用选项。Podium美洲营收营销高级主管马克•汉森(Marc Hansen)表示，短信消除了收集和给出评论的障碍，不仅对客户方便，对银行员工也方便。
他说，通过短信发送审查请求也可以打开对话的大门。虽然许多银行通过网络聊天功能取得了成功，但由于其更高的打开率和更快的响应，将这些对话转换为文本可以带来更好的性能。
汉森说:“一旦你把短信作为你的客户的信息源，你就可以通过营销做很多事情。”例如:收集谷歌评论、安排约会、获取内部网络推广者评分反馈，甚至针对小企业主的出站活动。
虽然许多银行和信用合作社过去一直回避短信，但消费者现在越来越愿意使用这种渠道与所有类型的企业进行沟通。Podium的数据显示，四分之三的消费者表示，他们希望通过短信接收营销信息，其中95%的短信会在三分钟内被阅读。
少发短信:
在选择值得使用文本的信息时要有选择性。重要的是，这些消息是个性化的，相关的，来自可信的方。
汉森说，没有人愿意一周收到三条关于意大利辣香肠披萨特色菜的短信，但他们确实欢迎偶尔从银行收到相关短信。他说:“短信是私人的、亲密的，你应该这样对待它。”“这并不是说你不能使用电话或电子邮件，但你可能想考虑添加文本作为一个选项，看看它对你的客户群有什么影响。”
另一个关键组件是确保文本消息提供直接与人类通信的选项。约翰逊说，对于像住房或商业贷款这样复杂的产品，把它看作是必不可少的。他说:“我想和人类交谈，因为我的问题和过程更复杂。”交接应该是无缝的，理想情况下应该传递相关的信息，这样客户就不必重复细节。
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优先考虑客户-而不是银行-方便
约翰逊建议银行家将客户之旅视为“一系列对话”。如今，这些对话大多开始于在线上，而且通常是在移动设备上，但它们可能会通过其他渠道继续进行。
约翰逊引用了一项调查，其中46%的受访者表示，他们积极寻找提供短信和聊天等替代电话的公司。银行和信用合作社能够无缝地将对话转换到客户喜欢的任何渠道，这将具有竞争优势。
汉森说，像许多企业一样，金融机构倾向于做对自己最有利的事情，而不一定是对客户最方便的事情。但要提供优质的客户体验，最重要的是渠道。
“即使服务很好，”他说，“如果给顾客带来不便，那对他们来说也可能是一种糟糕的体验。”