信用合作社的客户参与度正在下滑:以下是如何扭转这一趋势
信用合作社在客户参与方面的优势正在缩小。盖洛普(Gallup)的研究提出了三种策略来扭转这一令人不安的趋势。
银行客户体验
影响银行客户体验的文章和趋势，包括数字CX、客户参与、个性化、聊天机器人、虚拟助理和客户旅程策略。
卓越的客户体验需要卓越的决策智能平台
决策管理平台将分析和人工智能的力量结合起来，实现更智能的大规模银行决策。
亨廷顿如何深化其“瘦”数字银行关系
亨廷顿市场(Huntington Marketplace)是一个刚刚起步的数字项目，它为消费者提供了扩大关系的理由，在他们与银行之间建立了更多联系。
提高银行客户中心的优先事项
为了更加以客户为中心，金融机构必须转变为消费者创建、交付和沟通解决方案的方式。
银行业数据民主化的力量
银行组织正在使用技术来打破数据孤岛，提高数据质量，并为更广泛的员工提供见解。
你能接受事实吗?焦点小组正在给银行上重要的一课
美国银行(Bank of America)、Fifth Third和许多其他银行和信用合作社都为产品开发等引入了焦点小组。
及时的建议击败只收利率的抵押贷款策略
更高的利率使抵押贷款比以前更加商品化。为了脱颖而出，贷款机构必须在借款人购房的早期提供指导。
更好的客户参与是帮助银行差异化的关键
新的研究探讨了银行家和消费者的客户参与度趋势，并指出了四种提高客户参与度的方法。
银行抱怨:将抱怨转化为增长的4种方法
投诉为银行营销人员提供了改善其金融机构的关键见解。不要让这些机会白白浪费了。
满足客户需求，为客户量身定制银行服务体验
个性化并不需要复杂或昂贵。它只需要向银行客户表明，他们不仅仅是一个账号。
2023年及以后的五大客户体验趋势
银行业提供的体验必须赶上消费者对数字化交付和服务日益增长的期望。
数字CX技术如何给本地金融机构带来优势
社区银行和信用合作社没有理由不能提供全渠道的体验。以下是任何CX解决方案的四个基本要素。
客户控制:个性化银行业务意味着什么
个性化是银行业永恒的流行语。但传统银行和信用合作社是时候重新思考这意味着什么了。
分支机构自助服务提高CX并降低成本的四种方式
希望添加分支机构自助服务选项的金融机构可以看到好处，甚至可以通过增量步骤提高投资回报率。
情感如何驱动银行客户忠诚度
客户对金融机构的忠诚度来自于被视为一个人，而不是一个账户。听起来很明显，但这太罕见了。
解决银行客户忠诚度和保留问题的关键
五分之三的人希望在一家以上的金融机构开户，这在一个饱和的市场中降低了忠诚度。
以正确的数字CX和品牌战略加速银行增长
你是否应该创建一个新的数字银行品牌来吸引新客户?答案是:“看情况而定。”这里有一些关于解决这个问题的见解。
为什么银行必须改变财务健康的方法
解决日益增加的金融压力已超越速度和效率，成为客户对银行提供商满意度的驱动因素。
与严峻的金融压力现实作斗争
不断上升的债务和通货膨胀使消费者对自己的财务前景不确定。银行提供商有机会提供帮助。
通过增加人情味来最大化银行科技投资的回报
在技术转换或推出过程中，所有的注意力都集中在技术上，很容易忘记支持和培训一线员工和客户。
五分之二的消费者预测未来的银行将是一家科技公司
新的研究还发现，四分之一的千禧一代已经将科技/金融科技公司(如苹果、Venmo)视为他们的主要金融提供商。
像亚马逊一样创新:一家银行如何将银行服务送到人们的家门口
有分支机构、移动分支机构、自动取款机和数字银行。基于应用程序的银行送货上门服务如何?是的。看看这个。
