传统金融机构不能(或者不想)永远关闭所有的分支机构，即使是考虑到最近向数字银行的转变。金融机构的分支机构有一种人们仍然想要的固有的个人特征，这在纯数字生态系统中是无法比拟的。
当然，新冠肺炎的早期影响是对分支渠道的沉重打击，迫使机构暂时关闭。这种情况——再加上向移动和网上银行技术的强烈转变——促使一些金融机构考虑放弃以分支机构为中心的战略。
然而，消费者和小企业仍然重视他们的分支机构。甚至还有人说，他们还计划亲自前往分店40次以上根据EPAM系统公司的一份报告，今年。因此，即使是在当今的数字世界，金融机构仍应优先考虑其分支机构，并重新评估其设计，这一点至关重要。
“金融机构再也没有在很长一段时间内一次翻修一家分行的奢侈了。”
- Jim Caliendo, PWCampbell
金融品牌从四个分公司设计公司到达高管，了解现代银行分支需要生存的内容，以及最终逐步淘汰的信息。
Nate Baldasaro元素组- 一种新的汉普郡的公司，设计和翻新银行和信用合作社分支机构 - 例如，缩小化分支空间可以是重新设计银行或信用工会分支的关键步骤。
巴尔达萨罗解释说:“大多数银行家都不是设计师，他们很难想象，你能在2000或1500平方英尺的空间里完成他们需要的所有工作，同时还能提供出色的服务。”
同样，凯文·布莱尔，圣路易斯的首席执行官新开发之农地他说，“新常态”应该围绕“更加关注复杂的销售和服务以及进一步的交易自动化”展开，布莱尔相信，通过使用全能银行平台，规模更小的设施可以轻松实现这一体验。
Jim Caliendo，首席执行官PWCampbell——总部设在宾夕法尼亚州匹兹堡。简洁地说明了迫切需要修改分支以适应现代世界:
他指出:“80%的银行分行都有30年以上的历史。”“金融机构再也没有在很长一段时间内一次翻修一家分行的奢侈了。”
三个来自乔治亚州的管理团队成员Level5-执行副总裁兼校长Mike Colvin，营销副总裁Justin Kroop以及高级副总裁兼校长John Hyche谈到了使用创新技术使其分支机构现代化的重要性。
该团队在一封电子邮件中表示:“技术可以应用于整个分支机构，包括自助服务、辅助服务和员工支持等角色。”“关键是技术要像宣传的那样有效，任何新产品的推出都要得到先进沟通和培训的支持，以避免在服务或感知能力方面出现令人尴尬的、可能致命的失误。”
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把树枝切成两半
四家公司都同意的一个关键点是，银行和信用社现在可以在更少的分行空间下运作。巴尔达萨罗说，他的大多数客户的分店面积都在2400平方英尺左右，不过也有小到500到1300英尺的。同样，卡利恩多说，分店的最大面积不应超过2500平方英尺。
作为对比，大通银行的一位代表对《费城商业日报》(Philadelphia Business Journal)表示，该行一般的分行规模在2,800至3,200平方英尺之间。
卡利恩多补充说:“任何阻碍面对面交流的物理障碍都需要消除，以创造一个更加协作的环境。”
大多数银行和信用合作社可以很容易地合并分行的前台和后台部门。卡里恩多甚至建议，“考虑到客户分支机构使用的班次”，“不再需要保险库、保险箱或传统的出纳员排队。”
布莱尔继续指出，拱顶和保险箱往往非常昂贵，特别是考虑到他们所需的房间的大小。人们再也看不到银行来储存他们的价值观。相反，“现代消费者为个人记录和贵重物品拥有家庭保险箱和防火文件存储，”布莱尔继续。他说，少于10％的分支机构，他帮助设计了为保险箱预留的空格。
节省空间：
放下保险库和保险箱。现在消费者储存贵重物品的方式不同了。
或者，金融机构应该做的是开放分行，使其与客户和员工更加合作。
巴尔达萨罗表示，在很多情况下，他建议银行家为一两个办公室指定资源，并花更多的钱为员工提供适合他们需求的休息室。
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“休息室或厨房应该今天升级到一个更好的环境，”Baldasaro坚持。“银行和信贷工会全部对员工作斗争，特别是现在。你可能会发现添加一个漂亮的小咖啡店并不是那么大的咖啡店。“
Caliendo同意。鉴于需要在办公室工作的员工，金融机构必须深入了解其劳动力需求的必要条件。他坚持认为，“今天的几代人在健康倡议，协作区和露天空间上更加重要。总的来说，他们想要更多的放松和邀请镜像家庭生活的空间。“
除了分支机构的分支机构和安全的空间外，Baldasaro还表示应该有“Offstage”区域，因为银行家需要与客户办理入住手续。
这些空间可以存在于树枝的前部的一部分中 - 不仅隐藏在建筑物的后面。SPET5的团队认为，现代客户服务办公室变得远不那么正式和传统。
“对于拥有沙发型座椅和大型壁挂式平面屏幕的客户来说，分支机构越来越舒适，用于显示信息和文件，同时也允许客户培训，教程和视频会议，”SPED5。
（深入:关闭分支机构前要三思的5个理由）
集成技术
通常想到数字银行，技术在分行也至关重要。首先，Level 5的团队和NewGround的布莱尔都认为，金融机构不一定能将单一的策略付诸实践。相反，银行和信用合作社必须习惯于使用客户数据来了解人们需要或想要更多的东西。
布莱尔解释说，不同地区使用的技术程度会根据当地消费者的需求而有所不同，但总的来说，如果银行和信用合作社还没有开始在他们的分支机构中安装以下几种应用程序:
视频会议
巴尔达萨罗非常喜欢视频提供的机会，他指出，通过使用视频会议技术，银行和信用合作社可以很容易地在分支机构找到抵押贷款专家和其他专业人士。
巴尔达萨罗解释说:“现在的想法是，你不能让客户离开后走到街对面的另一家机构。”他指出，如果客户来到一家分行，他们不想等着与专家交谈。对于银行或信用合作社来说，视频是一个很好的选择，因为它们负担不起每个分支机构都有专家——这是大多数分支机构。
他预测银行业的视频将是未来几年的重要交易。
第5普利的团队补充说，“视频银行可以令人难以用的方式作为在远程位置提供某些功能的方式，而不是在整个分支网络上部署这些功能。”
itm和自动取款机
通过将更多互动的柜员机器和ATM集成到分支机构中，金融机构可以在分支机构中工作更少，那些人可以帮助客户习惯新系统。
itm类似于自动取款机，但使用实时双向视频连接到银行，通常位于中央。Level5说:“根据设备制造商的说法，itm可以完成人类出纳员90%的工作。”“这使得它们成为驱动式安装的有效选择。”
（检查一下:视频银行的未来）
巴尔达萨罗解释说，银行和信用合作社应该考虑每个分行需要多少台这样的机器，而不是是否需要。然而，他认为，这项技术的重要之处在于，银行供应商对这些系统有信心。
他表示:“如今，大多数人仍只是在尝试技术，而没有真正投入。”“这种犹豫也会影响到客户。”
数字标牌
数字标牌是Caliendo发现的另一种技术可以帮助大大提高客户体验，以及ITM信息亭，员工iPads和VideoConeCerencing。第5普利的团队认为，数字标牌绝对值得“点头”到其效率，因为它是自动化营销信息的关键“方法”。
“动态触摸屏提供了一种及时(准确)推送信息的实时方式，同时也为客户提供了一种自行探索产品和服务的方式，”该团队报告说。
重新评估分公司员工策略
的专家金融品牌他对设计员工游戏计划有不同的看法。一些人认为，传统的柜员正在走向死亡，而苹果商店式的专家将是未来的潮流。另一些人则认为，如果客户仍在进入分行，他们就跳过了所有其他形式的沟通，直接与出纳员对话。
纽地的布莱尔概述了“出纳线和豆荚已经死了”，他们被“礼宾服务中心计数器所取代，即通用银行家可以行动消费者的任何需要。”
花旗银行(Citibank)在其部分分行采取了这种做法。据环球商业研究(Worldwide Business Research)称，这家大型银行在分行门口附近设立了一个“银行礼宾”(Banking Concierge)职位，以便在人们第一次进门时与他们联系，并指导他们找到可以提供帮助的专家。
（一探究竟:花旗为何不放弃精简的分支网络，转向全数字化）
另一方面，PWCampbell的卡利恩多认为，使用“pod”，“而不是出纳员排队——以及开放的教育、问题解决和咨询区域——可以帮助分行员工加强与客户的关系。”
所有专家都同意的一件事是，什尔曾经看过的替代线是褪色，而金融机构应该重新思考他们的前面的员工结构，无论哪种方法都能最好地工作。
“我们分支机构的人员可能更少，但他们将得到更好的培训。希望他们能赚更多的钱，但他们工作的一部分是找到——当有人进来时——他们在那里是为了什么。我们能帮你什么?”Baldasaro说。
布莱尔甚至建议银行和信用合作社重新考虑聘用哪些人作为前台员工。
“他们应该关注零售业和酒店业，寻找有活力、了解卓越客户服务的员工。教一个伟大的零售商成为杰出的银行家，要比教一个传统的银行家成为零售商容易得多。