银行业的未来正面临风险
过去的一年在数字银行活动中看到了前所未有的浪涌，消费者试图开展基本银行交易的新方法，并采用新的金融产品购买行为，以应对分支机构，有针对性的营销沟通和改变生活优先事项。这种行为的变化导致了传统和非传统提供商提供的替代金融产品和解决方案的使用增加。
换句话说，“尝试新的东西”的简单性在那些遗留银行和学分工会的现有关系遭到艰难创新，无法创建简化的数字产品，缺乏创造消费者渴望的个性化参与的水平。更多关于大多数机构并不了解这一金融伙伴多样化，无法迅速对抗迁移。
这种忠诚转变的受益者包括投资于先进数字解决方案的最大金融品牌，扩大了金融服务提供的大型科技机构，以及创建了吸引明确(有时服务不足)消费者群体的数字解决方案的金融科技公司。如果不对现有商业模式进行决定性的转变，不投资于引人注目的数字解决方案，就没有理由相信消费者会停止金融服务提供商的多元化，从而使现有的收入流以及许多传统金融机构的生存面临风险。
在一个分支机构访问减少、数字活动增加的世界里，便利不再由地理位置决定。基于参与的简单性、交付的速度和解决方案的上下文(个性化)，便利性已经被重新定义。更重要的是，关系的深度和价值都取决于客户发起的数字接触的数量。参与的数量取决于这些体验的价值。因此，金融机构必须优化客户旅程的每个接触点，以弥合客户期望与当前产品和解决方案交付之间的差距。
最后，重要的是要注意，并非所有的消费者群体都相同，但细分不再仅按年龄和收入定义。分部行为根据所有行业的数字使用而大幅度差异，风险最多的家庭是最重要的擅长的家庭。
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随着数字应用的饱和，关注用户粘性
最近的分析基石顾问这表明，在大多数消费者群体中，银行业的数字应用可能达到饱和。特别是在新冠疫情期间，分行关闭后，家庭使用手机进行余额查询和简单交易变得更加方便。虽然一些数字活动在2020年12月至2021年5月期间有所下降，但用户数量有所增加。
也就是说，同样的研究表明，有重大的机会，以发展基础知识之外的互动的数量和多样性。而且，在最低点的分支活动，专注于数字参与的需要从未如此重要。对于最近的数字银行业的采用者尤其如此。根据罗恩Shevlin他说:“在过去6个月里，随着新用户的加入，他们并没有进行太多的数字活动，这拖累了整体的参与度。”
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美国银行增加了数字参与，以建立忠诚度
美国银行数字银行用户增长的减速说明了多少银行可能会达到数字银行用户饱和度，并且投资应侧重于增加数字参与以提高忠诚度。根据银行数据，在最近90天的时间内使用数字渠道的积极用户数量同比超过3％，代表美国银行的客户群的70％。
或者，美国银行银行的数字会话（移动和桌面）的数量在2020年和Q2 2021之间增长了9.4％。这一增长的一部分归因于客户的数字预约环境增长31％。更戏剧性的是与博福的虚拟助手，埃里卡互动的增长，他们增加了更多150％同比，达到9420万。
数字接触与增加的余额和收入相关联
在最近的数据驱动解决方案提供商的研究中MX那有人发现，随着数字银行参与的增加，两个中位数和客户收入增加。这种相关性很重要，因为金融机构希望保留被替代提供商被诱导的消费者。
但是，数字银行活动无法强制......必须赚取。
如果参与容易，快速且由正值转移速度快速，客户将增加移动和网上银行的使用。让客户在他们的购买过程中始终开展客户忠诚度，并允许金融机构收集有价值的客户信息。
根据Gartner.，“更多客户互动引导买家找到您的品牌更有价值并为您提供客户的见解。这些客户的见解可以提供可通知营销决策，如重新定位和内容开发，以及消息传递和外展方法等销售流程。“
订婚机会超越交易
金融机构的参与策略应该基于消费者在寻找新的金融机构时的需求，以及现有客户在整个购买过程中的需求。该分析为触发机会(包括潜在的交易、产品提供和帮助消费者更好地管理其财务的建议)奠定了基础。这些个性化的互动可以改善客户体验，并建立客户忠诚度。
为建立订婚，银行和信用社必须在所有渠道上积极使用数据和客户洞察力，并有意义地提升终止。通信必须及时，及时，并说明您的推荐将提供价值的预期消费者。不仅是时间和内容的重要性，所以频道是用于通信的频道。
请记住，内容可以超越销售信息，包括预算编制的建议，金融健康技巧，甚至是邻里零售商的本地优惠。目标是让客户尽可能经常与您的品牌进行......每次参与应帮助客户沿财务旅程中的进步，提供有用的信息或内容，推动互动，积极的经验和忠诚度。