道明银行在加强数字投资的同时，对分行网络进行了改造
对于道明银行来说，便利性一直被视为一项核心“产品”。这个重点可以追溯到它对商业银行(Commerce Bank)的收购，后者创造了“美国最便利的银行”(America ' s Most Convenient Bank)的口号。
在寻求方便的时候，从来没有是一个不喜欢的频道TD，因为它是关于为消费者服务的所有事情，无论何时他们想要，几乎无论他们想要的地方都要。该战略的标志法是该公司在美国东部的广泛和紧密间隔的分支系统。即使在今天在某些TD银行社区中，您也不能在没有击中TD银行办事处的情况下北，东，南方或西部。
为了方便变化的意义，TD银行改变其分支的方法 - 在数量，用途和风格。
与许多金融机构，TD银行，第八届美国银行和加拿大TD银行集团的子公司，在大流行期间，在大流行期间使用数字渠道的使用量大增加。仅在2020年，在美国和加拿大，TD都有57％的推移增加了数字服务。在美国拥有四百万活跃的移动用户，计算消费者和小企业，50％的客户在移动或两者上都处于活动状态。
这一切都乞求这个问题，是公司广泛的美国，分支系统仍然是多年来的竞争优势吗？
简短的答案似乎是，“是的，但不同。”
驾驶TD修订的分支思维的因素
在Covid停工和仅限驾驶服务期间，TD Bank已经了解了一些课程，并看到了需要一些变化的需求，但它也可见重复对分支机构的愿望（它称之为“商店”）。
“我们认为该分公司对我们的分配战略至关重要，”消费者分销，财富和TD汽车金融负责人表示，在接受采访中金融品牌．“需要它，消费者希望在任何他们想要的频道中使用TD的选择。”
换句话说，不管数字大师们怎么说，“这个分支并没有死，”他宣称。
在大流行的TD银行消费者期间，消费者倒回数字渠道和驾驶服务，但迪亚兹说，他们想要更多。
“我们发现物理和数字之间存在强有力的关系。顾客并不是说他们想做所有或者所有的。他们在一个频道和另一个频道之间，特别是在困难时期之间。“
- 厄尼迪亚兹，TD银行
迪亚兹说:“对于某些需求，人们愿意预约，因为他们想要交谈。”尽管数字渠道的使用越来越多，但该行还是迅速推出了一项名为“虚拟队列”(Virtual Queue)的数字预订服务，面向消费者和企业客户。在分行完全重新开放之前，每天有成千上万的签到。
一个课程从一个良好的替代中脱离银行的一个课程 - 特别是在2021年夏天的情况下，特别是在夏天的爆发 - 是根据消费者和与消费者发生的事情迅速转移分支模式的能力。根据Diaz的数据，银行工作人员的健康。
“每天你都会得到一些Covid案件，而且你必须在一个特定商店产生人员队处时要调整，”Diaz说。“我们所做的就是建立一种方法，我们暂时在商店调整操作模型。我们可能会去唯一的型号，直到我们重新获得人员配置。或者我们可能不得不回到虚拟队列预约 - 设定服务，以确保我们在商店中有足够的人来处理交通和社会疏远。“
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重新分配资源而不失去经典的TD吸引力
在许多消费者想要避免人类联系人的时候看到数字渠道，TD银行一直在努力仔细地“优化”其分支系统。
银行和信贷工会偏靠的身体存在，为房地产，维护和员工费用的优势支付，而且只是为初学者。麦肯锡估计，零售银行运营成本的三分之一到一半来自分支系统和相关员工。在传统网络和支出建立和改进数字渠道的支出之间存在平衡行为。
里程碑和磨盘
FitchRatings在一篇有关美国银行分行优化的论文中警告说，不要陷入“实体陷阱”。维护分支网络的成本可能会阻止资金投资于自助技术。
另一方面，根据Fitchratings，研究表明，零售客户之间的一半磨损率来自不满意的服务。金融机构缺乏足够的分支机构为消费者提供足够的分支的看法可能导致消费者离开另一个机构。虽然年轻的消费者像性化的数字渠道自然一样，但许多研究表明，他们仍然希望有轻松的分支。
In February 2021 during an earnings call TD Bank Group management revealed that it planned to close 82 stores in the U.S. By summer that had been completed, so that between that large closure and a handful of others, TD’s U.S. network had dropped 7% from 1,232 at yearend 2020 to 1,142 in August 2021.
根据Gregory Braca，Group，美国零售和TD银行首席执行官，旨在以数字平台投资的形式储蓄以数字平台投资的形式投入商业。
“Covid教授我们的一件事是我们的客户希望访问我们，但他们想要它所有方式，“布拉卡在2月份说。“他们确实想要身体，我们看到许多客户返回商店。我们看涨。您将在未来几年中看到市场，我们继续投资新店。但是你也看到的是对数字和数字能力的投资的需要，我们正在做。“
根据Diaz的情况，消费者使用特定商店的频率如何确定其在TD银行网络中的持续存在。将在决定中发挥作用的其他东西是商店应该关闭下一个办公室的旅行时间。迪亚兹说，没有令人满意的总体标准，并且在不同的语言环境和各州的开车时间可能意味着或多或少。
迪亚兹说:“我不想给我们的客户带来不便。“这与我们对待市场的‘出乎意料的人性化’策略背道而驰。”但他说，在大多数地区，5到10分钟的额外驾驶应该是可以接受的。
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将灵活TD银行房屋的地板
迪亚兹说，在自助服务渠道的快速构建参与导致更多的进入商店是一个咨询性质的业务。这表明，存储被迁移到一个模型，使他们能够真正适应天的时候更多的流量将是人们追求的银行家，相反意见，有利于布局交易业务时，对这些服务的需求为重。
银行正在试验模块化家具，包括移动出纳站“豆荚”，这将允许地点根据预期的交通性质进行调整。奥兰多中佛罗里达大学(University of Central Florida)的一家新店就是这样的一个地方。据该银行介绍，UCF门店布局灵活，设有坐/站式工作站(见下图)，可作为传统的柜员台(站立式)或用于更深入交谈的办公桌(坐式)。
道明银行的新旗舰店将位于曼哈顿的“超级高楼”范德比尔特一号(One Vanderbilt)大厦的零售区。该银行表示，该旗舰店也将很灵活，但方式略有不同。分行员工将“脱离”工作站，配备平板电脑，让他们可以在机构的任何地方进行建议、服务或销售对话。
前进，分支位置可能包括较小的格式，Diaz表示，但它们将具有巨大的灵活性。“