数字银行转型使许多金融机构在全球受到新冠肺炎疫情扰乱的情况下，为未来做好了更充分的准备。对于那些在数字化方面最为成熟的银行和信用合作社来说，专注于改善客户体验、增加数据和高级分析的使用，以及部署新技术，使它们处于竞争优势。
尽管取得了进展，但所有金融机构都需要增加对数字银行转型计划的投资，以应对市场预期，并调整业务模式，以反映高度变化的银行生态系统。2022年的重点将主要放在非常过时的后台流程上，这些流程已经减缓了所有数字银行转型工作的进展。
未来，银行工作人员还将更多地参与为数字化启动的交易构建人性化体验。这将影响当前的业务模式，但将改善数字化部署工作的结果。
为了确定金融机构的数字化转型成熟度，以及进入2022年的重点和关注领域，该机构将在2020年开展业务数码银行报告对全球金融机构进行了研究。这项研究为理解数字银行转型在未来推动成功的方式提供了基础。
当金融机构高管被问及替代数字转型战略的重要性时，90%的组织认为改善移动渠道用户体验具有极高或非常高的重要性。改善移动客户体验的重要性紧随其后的是改善数据、人工智能和高级分析的使用(86%的人认为非常或非常重要)。
为了说明大多数金融机构数字化转型计划的广泛范围，还有其他几个组件的排名也非常高，包括对熟练劳动力的需求(76%)、开放银行api(65%)和云计算(58%)。
在优先级范围内，需要将自动化应用于后台办公流程，部署物联网解决方案，利用区块链技术和增强现实。
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数字化转型部署的进展
当被问及数字化转型工作的进展时，只有14%的受访组织表示转型“大规模部署”，这低于我们在2020年《数字银行报告》中所做的研究(17%)。这表明，尽管取得了进展，但市场需求更多……更快。
更令人担忧的是，43%的受访企业表示“部分部署了”数字化转型，而去年这一比例为63%。另有14%的人表示，他们的工作要么“部署有限”(12%)，要么处于设计阶段(6%)。近四分之一(23%)的机构表示，他们目前的部署没有达到预期的效果。
正如近年来的情况一样，研究发现，“创新先锋”和那些“大规模部署”转型的公司之间存在非常强的相关性。这一发现强调，以创新为优先事项的组织在成为“数字银行”的愿望方面进一步领先于同行。
这些领导者组织也有高层管理人员的支持，更致力于在客户体验和高级分析方面的投资，并且更有可能衡量他们努力的结果。毫不奇怪，这些公司的财务业绩比仅部分部署数字化转型的公司更为积极。
深入研究数字化转型所取得的进展，我们发现，虽然在领导和文化领域取得了进展，并改善了客户体验，但在改造传统核心系统以及改善数据和高级分析的使用方面仍存在重大差距。
数字银行转型仍未成功
正如我们去年所述，显然金融机构了解成功创新和数字银行转型的重要组成部分。从改善客户体验到使用数据和高级分析来改善个性化，组织并不缺乏所需的知识，知道在哪里集中精力。
不幸的是，当组织被问及其创新和数字化转型战略在实现关键目标方面的成功时，结果远非令人鼓舞。事实上，近六成以上的受访机构表示，数字化转型工作只得到了部分部署，绝大多数数字化转型战略只有不到一半的组织表示战略具有很高或非常高的成功。即便如此，评分最高的还是高管赞助。
值得关注的是，成功的最低水平是在技能组合的组成部分、投入时间和金钱制定战略的能力、遗留技术以及数据的质量和获取方面。其中许多问题都是数字化转型成功的基础。
加大对数字银行转型的投资
不出所料，对数字银行转型的投资正在全面增加。近80%的组织表示在改善客户体验方面有所增加(78%)，72%的组织表示他们将增加在渠道和技术方面的投资。
继续令人担忧的是，只有一半的受访组织(53%)提到他们将增加对高级分析的投资，而这些公司表示，这是数字化转型的第二大重要组成部分，迄今为止的进展被认为是第二低的。
工作场所转型进展顺利
当企业被问及他们在工作场所转型方面取得的成功时，结果令人鼓舞。金融机构认为自己创造高效的混合工作场所模式的能力最高，同时在多样性和包容性以及创造协作文化方面也得分较高。
银行和信用合作社最关心的领域是用人工智能(AI)和机器人过程自动化(RPA)增强人类的能力。
