在疫情的推动下，世行创新激增
随着流感大流行的爆发，金融机构被迫加快围绕创新的努力，否则就无法满足消费者不断变化的需求。银行和信用合作社没有采取适度、渐进的措施，而是推出了全新的金融解决方案，利用数字渠道更高效地交付产品，并找到了在整个客户生命周期中参与的新方式。
一些组织已经拥抱了一种创新文化，作为其总体数字银行业转型努力的一部分，使得这一反应对修订的客户预期更加无缝。其他金融机构被禁止后卫，挑战，以大大修改新的数字现实的服务。
“要打造创新文化，规模并不重要……专注才是成功的关键。”
所有行业中最好的公司都有创新的文化，新解决方案的开发支持以价值驱动的客户为中心。这些公司被认为是领导者，使用一个持续改进的过程来提供更好的体验、更高的效率、更高的收入和更大的持续成功的前景。创新力量的独特之处在于，组织的规模并不重要。
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专注于产生积极结果的创新
在数字银行报告全球的银行和信用合作社都表示，在过去的一年里，它们的创新成果有所改善。事实上，与过去十年对零售银行创新的研究相比，金融机构表明，在发展创新文化的所有组成部分方面取得的成功比过去任何时期都要多。
当我们要求金融机构的大流行如何影响他们的创新成功时，64％的组织表示，大流行对创新策略产生了积极的影响。尽管需要与远程团队合作。大流行的一个主要福利是通过新产品提供改进的客户体验并获得数字参与选项的紧迫性。
当我们回顾作为创新成功基础的不同组成部分时，近20%的受访组织表示，他们在为创新计划获得专门投资方面“非常成功”，另有47%表示他们“有些成功”。有趣的是，14%的组织表示，他们在获得所需资金方面“非常不成功”。按资产类别划分，最大和最小的公司在致力于创新投资方面做得最好。
“疫情给传统金融机构带来压力，要求它们立即改善金融服务的提供。这需要前所未有的创新精神和文化转变。”
正如我们过去所见的那样，创造创新文化的最弱领域是衡量结果。这并不奇怪，鉴于过去的创新一直在新产品开发和跨数字渠道的服务。很少有组织将这些举措中的任何一个成功归因于创新过程。
渠道交付创新有所改进…但还不够
大流行强迫金融机构改变了他们提供产品和服务和加工交易的方式。使用物理分支机构封闭，银行和信用工会需要专注于交付的速度和简单性，并重新思考用于支持改进数字接触的后台流程，例如账户开放和贷款应用。
当我们向世界各地的组织询问他们认为最强大的产品和服务领域时，数字交付的创新被认为是最有信心的领域，其次是支付和银行卡、借贷和检查服务。虽然对数字交付的承诺显示出了承诺，但如果交付的产品和服务不针对数字消费者进行修改，消费者将不会从改善的数字参与中受益。
“如果没有重新设计支持所有产品和服务的后台流程，则无法实现数字交付创新的好处。”
正如我们在《数字银行报告》的其他研究中发现的，绝大多数金融机构指出，它们能够支持数字账户开设和数字贷款申请。也就是说，执行这些新客户约定所需的平均时间超过10分钟。从消费者的角度来看，这并不是“数字化”，因为他们可以在更短的时间内订购一周的食品杂货，申请苹果(Apple)或Discover信用卡，甚至获得抵押贷款的临时批准。
正如可以预期的那样，数字交付的创新水平可以归因于过去12个月投资的增加。令人惊讶的是，在改善经常支票/经常账户方面缺乏创新承诺。作为新关系发展的基石，随着金融科技公司提供越来越多的支票替代方案，忽视提高数字支票服务的功能和交付能力的要求是一个错失的机会.
当我们在全球范围内要求金融机构时，银行业将在未来五年内看到最大的创新，产品交付周围的创新是压倒性的反应。其中一部分可能归因于现实，即每种产品和服务需要以更数字化的方式交付，因为物理设施的脚交通持续下降。因此，与创建改进的产品或服务相反，增强功能将会围绕产品或服务的交付方式。
“问题是，银行和信用合作社是否愿意像技术组织和Fintech那样，替换和自动化几乎所有的后台流程，以支持数字交付？”
超越危机模式的创新承诺
过去一年，我们看到金融机构对创新的承诺有了显著改善。还有待观察的是，银行和信用合作社是在危机期间才将创新视为一项举措，还是将创新视为一项持续的战略任务。
以下是金融机构可以建立健康创新文化的方式：
- 使创新成为组织范围内的主动行动。创建一种创新方法，包括流程，产品，政策和信息流程。这需要一种文化，所有员工都觉得他们可以独立思考，并找到解决问题的新方法而不担心失败 - 导致他们的团队进入新的创新。
- 拥抱新技术。从云到人工智能（AI），机器学习，机器人过程自动化（RPA）和新的数字交付选项等语音设备，金融机构必须投资是数字经验的基础。
- 分发数据和见解。创新需要实时访问整个组织的数据和见解，为客户和整个业务提供360度视图。这是观察和履行市场趋势和机遇时的必要条件，因为它们的发展与几个月或多年后。
- 培养外部关系。与能够支持敏捷创新和执行的第三方组织合作对于最大化创新的影响是无价的。这包括与现有供应商以及能够提供满足消费者和商业需求所需解决方案的新金融科技公司合作。
- 填补人才缺口。创新文化需要伟大的人，他们不害怕看出不同于过去的业务。这可能需要愿意从事多个项目的组织以外的人才
建立创新型组织的第一步需要了解你现在的状况，然后评估与你想要成为的人之间的差距。根据麦肯锡创新必须随着时间的推移建立起来，从一个坚实的基础开始，不断地改进。对于大多数人来说，成为一个领先的创新者的旅程是一个多年的努力，它将触及组织的大部分，如果不是全部的话，虽然这不是一个轻松的旅程，对于那些成功的人来说，奖励是很壮观的。