对消费者来说，“银行”的概念越来越模糊。他们越来越愿意使用最能满足他们需求和易用性期望的产品或供应商。在这个复杂得多的竞争环境中，传统机构相对于纯数字化的竞争对手有一个优势:它们面向客户的员工。
这可能是一个显著的差异，但要利用这一点，银行和信用合作社必须专注于构建一个将人际互动的品质与新技术的力量结合起来的分销网络。其结果将是新的商业模式，可以提高生产力，增强客户体验，并以“数字速度”提供新的解决方案。
在一个正在向数字化交付转变的银行业生态系统中，传统金融机构必须使用数据、分析和现代技术，为面对客户的员工提供个性化客户体验和快速决策的工具。为了实现这一点，必须创建新的平台，让整个组织的团队能够访问数据、洞察和工具，以更好地为客户服务。员工还必须接受必要的培训，以兑现混合配送网络的承诺。
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通过混合分销建立竞争优势
同时使用数字和实体渠道提供产品和服务对银行业来说并不新鲜。在过去10年的大部分时间里，绝大多数金融机构都提供了向数字化的转变，同时保留了亲身参与的选项。
但未来的区别在于，无论用户选择何种方式，他们都希望获得更好的体验。他们希望在数字渠道上获得更加无缝的体验，每天的交易都可以在瞬间完成。他们还想要一些积极主动的建议，比如如何更好地管理自己的财务生活，以及如何快速轻松地建立新的关系。
区别科技人类:
混合分销模式结合了实体分销和数字分销的优势，在规模上提供差异化的客户体验。
对于更复杂的需求，消费者通常更喜欢面对面互动，而向数字替代方式的转变正在增加。正在出现的是一种混合分销模式，在这种模式中，人力和数字选择的结合是无缝的，而不需要去分行。使用数字形式支持的视频会议等虚拟互动工具，大多数互动的自动化为高度个性化的人际互动提供了更多时间。
除了更复杂的互动之外，混合分布模式也是一种增强数字互动的方式。例如，在消费者以数字方式开立新账户后，将人工参与作为入职流程的一部分是必不可少的。在数据、分析和决策工具的支持下，银行员工(可能是未得到充分利用的分行员工)可以以比传统营销更有效的方式接触新客户。最重要的是，这种参与几乎可以立即完成，改善了客户的体验。
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混合分配可以利用灵活的劳动力
未来的混合分配模式将需要更少的员工驻扎在实体分支机构，因为实体分支机构的访问量持续下降。这将允许分支占用收缩或完全关闭分支。相反，柜员、客户关系经理和产品专家可以远程工作，效率最高。这可以是一个中心位置，甚至可以是在家里，使用全职和兼职员工。
没有了传统分支时间的限制，这些员工可以按照客户的需求工作。减少分支机构的成本，再加上更符合服务需求的人员配备，为金融机构带来了未来竞争所需的效率。
新模式需要增强技能
虽然许多现有员工拥有向客户提供同理心体验所需的个人技能，但大多数人将需要培训，以利用他们所掌握的工具来提供差异化的体验。未来的混合分销模式不仅仅是渠道选择的转变，它还提供了一种个性化的体验，这是单靠分支机构或数字渠道无法实现的。
客户服务团队需要适应虚拟互动，理解时间管理的动态，能够以一种对客户和机构都有利的方式访问和使用数据和见解。更重要的是，混合分配模式的力量是从员工响应客户请求的模式转变为主动向客户提供解决方案的模式。
新的工作机会:
混合分配提供了灵活的工作时间，更大的责任和增加收入的潜力。
好消息是，混合发行模式可以专注于具有最高潜在财务回报的业务。挑战在于，并非所有现有员工都能适应这种新型混合动力模式。即使进行了培训，许多组织也可能需要雇佣具备所需技能的新员工。
数据和人工智能驱动混合动力引擎
为了让混合分销模式发挥作用，提供有别于传统银行机构和金融科技公司所需的客户体验，数据、分析和分布式见解是必需的。客户支持团队将需要实时洞察，使他们能够向客户提供主动的、个性化的解决方案。这些见解还需要以一种易于操作的方式传达，因为每一次参与都是定制的。
当今技术平台的力量还允许基于日常互动的成功不断增强模型。随着跨组织的约定的增加，可以实时地改进模型，以反映每一次交互的影响。这不仅提高了混合分配模式的有效性，也提高了员工的信心。
改进创新基础
虽然混合分配模式将改变大多数机构的传统组织结构，但它也将成为增加创新的基础。数据、分析、应用洞察和新的互动模式的结合，将为新产品、服务、互动选择和沟通策略的创意和创新打开指数级增长的大门。
增加与客户更复杂的合作的数量，也将对后台工作流程变化的速度和范围产生积极影响，几十年来，后台工作流程一直阻碍向客户交付产品和服务。随着效率低下的发现(和解决)，客户旅程中的摩擦将会减少，客户和员工满意度将会提高。
这些创新的好处，加上混合分配模式的效率和有效性，将显著影响金融机构的底线。根据波士顿咨询公司在美国，假设产品利润率不变，银行的税前利润最多可提高45%。在相同的假设条件下，成本收入比可以提高15%到20%。这还不包括如果减少分支占用和/或分支网络，可能节省的潜在成本。